Co je správa kapacit?

Správa kapacit je proces nebo metoda, která je navržena tak, aby identifikovala a udržovala ideální rovnováhu mezi efektivitou obchodní operace a spokojeností, kterou zákazníci dostávají ze zboží a služeb nabízených tímto obchodem.Cílem je provozovat podnikání na optimální úrovni kapacity, a to jak z hlediska efektivity operace, tak zisků získané při výrobě každé jednotky, a zároveň podniknout kroky k vydělávání a udržení loajálních a spokojených zákazníků z dlouhodobého hlediska.Správa kapacit se může vztahovat na celkovou funkci podnikání nebo se zaměřit na konkrétní oblasti operace, jako je kvalita a výkonnost úsilí o informační technologie v rámci společnosti.

Při odkazu na jeho funkce je správa kapacit proces používaný ke správě funkcí informačních technologií způsobem, který dosahuje několika cílů.Nejprve je správa výkonu sítě udržována na úrovni kapacity, díky které je interní sdílení dat a komunikaci co nejúčinnější, vzhledem k omezením současných hardwarových a softwarových aplikací v rámci struktury společnosti.Současně se tento typ správy IT kapacit také podívá na to, jak síť funguje, pokud jde o nabídnutí zákaznického servisu a podpory, kdykoli a podle potřeby.To může zahrnovat vývoj funkcí auto-respondéru v rámci e-mailového programování, které automaticky směrují potvrzovací e-mail každému zákazníkovi, který prostřednictvím tohoto média odešle dotaz.Odborníci IT mohou také podniknout kroky k implementaci programování, které pomáhá minimalizovat čekací doby, kdy zákazník volá do zákaznického servisu s otázkou nebo obavami.

Stejný obecný princip správy kapacit lze také použít v jiných odvětvích obchodní operace.Společnost může přepracovat výrobní podlahu, kde se vyrábí zboží, ve snaze zvýšit počet jednotek vyráběných každou hodinu.Při posuzování dopadu přepracované výrobní podlahy společnost také zajistí, že změny neovlivňují kvalitu vyrobených jednotek.V důsledku toho se zvyšuje výrobní kapacita podlahy, zatímco kapacita spokojenosti zákazníků zůstává na stejné vysoké úrovni.

Správa kapacit je nezbytným úkolem pro jakékoli podnikání, které si přeje zůstat konkurenceschopné na trhu.Aniž by podnikli kroky k provedení analýzy výkonu na různých složkách podniku, jakož i podniku jako celku, není šance zapojit se do úkolu ladění výkonu.Podnikání, které neustále nehodnocuje, zda funguje na optimální kapacitě, nakonec ztratí zákazníky konkurentům a nebude schopna tyto ztráty kompenzovat u nových zákazníků.