Co je to komunitní marketing?

Komunitní marketing je strategie, která se používá k vytváření průběžných spojení s stávajícími zákazníky a mezi nimi.Metody použité v tomto přístupu bývají poněkud neinvazivní a hodně závisí na ochotě zákazníků k účasti.I když tento typ marketingu nemá primární cíl získat nové zákazníky, vytvořená spojení často vedou k ústně spokojeným zákazníkům, kteří zase vytvářejí příliv dalších klientů.Komunitní marketing může být také užitečný, pokud jde o vytváření zájmu mezi současnými klienty pro další produkty nabízené prodejcem, často založené na zkušenostech jiných klientů, kteří využívají tyto různé produkty.

Zatímco existuje několik modelů pro společenský marketing běžným používáním, většina z těchto strategií má stejný soubor společných cílů pro marketingovou kampaň.V ideálním případě tento proces umožní vztahu mezi dodavatelem a zákazníkem prohloubit, čímž se zvýší stupeň loajality zákazníků.Současně tato zvýšená komunikace také umožňuje prodejci identifikovat možné potřeby zákazníka a představit tohoto zákazníka další položky v produktové řadě, které mohou být zajímavé.Podle nejlepšího případu se toto úsilí nejen zvyšuje stabilitu dodavatele, ale také poskytuje měřitelný přínos pro zákazníka.Jeden přístup je známý jako ekologický komunitní marketing.Organický přístup zahrnuje vytvoření interagující sítě mezi zákazníky bez zásahu dodavatele.Například jeden nebo dva zákazníci společnosti XYZ se mohou rozhodnout zřídit nástěnku nebo diskusní fórum týkající se produktů a služeb nabízených touto společností.Další zákazníci a kdokoli jiný, kdo má zájem dozvědět se více o společnosti XYZ, se mohou připojit k fóru, klást otázky, sdílet zkušenosti a obecně se vzdělávat o tom, co společnost nabízí.

Komunitní marketing může mít také podobu sponzorovanéhomarketingové úsilí.V tomto scénáři prodejce v čele a dohlíží na proces.To může mít podobu vytvoření fóra, které je hostováno na webu dodavatele, a je otevřeno pro zákazníky a další zúčastněné strany, aby se připojili.Zde společnost aktivně spravuje používání fóra a nabízí oficiální odpovědi na otázky, komentáře nebo obavy, které mohou členové fóra zveřejnit.

Ve všech svých podobách je komunitní marketing o vytváření a udržování vztahů, které v konečném důsledku prospívají všem zúčastněným.Zákazníci, kteří se cítí oceněni, jsou s větší pravděpodobností loajální, a tak se stanou obhájci společnosti.Společnost je zase poskytována neocenitelná zpětná vazba o tom, jak se zákazníci cítí o různých produktech, a způsobu, jakým jsou řešeny jejich otázky a obavy.Jako nástroj pro posílení postavení firmy pomáhá přístup tohoto typu snadno odlišit prodejce od ostatních společností, které bývají poněkud neosobní a distancované od jejich zákaznické základny.