Co je marketing Cross Channel Marketing?

Cross Channel Marketing je používání konzistentních marketingových zpráv a zkušeností zákazníkům prostřednictvím různých marketingových kanálů, jako jsou maloobchodní prodejny, webové stránky, call centra, sociální média a mobilní zařízení.Abychom toho dosáhli, musí být každému kanálu k dispozici komplexní údaje o zákaznících a vyhlídkách.Marketing Cross Channel může zvýšit spokojenost a prodeje zákazníků, ale implementace může být drahé a náročné.

Abychom úspěšně provedli marketing Cross Channel, organizace potřebuje komplexní údaje o svých vyhlídkách a zákaznících dostupných každému kanálu.Měl by také zachytit informace o tom, které marketingové kanály, které vyhlídka nebo zákazník používá k zapojení do organizace.Různé interakce mohou být sledovány a použity k tomu, aby byl proces prodeje pohodlnější pro zákazníka.Webové stránky pro výrobu automobilů mohou kupujícímu umožnit uložit tyto informace online.Kupující pak osobně navštíví prodejci automobilů, aby dokončil nákup, a je schopen použít informace, které ušetřil online, aby urychlil svůj nákup.Po prodeji může obchodní zastoupení e -mailem e -mailem zprávu, která poděkuje kupujícímu za jeho nákup.

Cross Channel Marketing poskytuje organizaci výhody.Zákazníci oceňují pohodlí a mají tendenci kupovat více od prodejce, který jim usnadňuje nákup.Organizace mohou přizpůsobit marketingové zprávy jednotlivým zákazníkům na základě jejich chování napříč kanály, což zvyšuje pravděpodobnost, že od nich zákazník koupí.Organizace může určit, kteří zákazníci nebo vyhlídky používají několik kanálů, a tito lidé je velmi pravděpodobné, že budou v průběhu času ceněni zákazníci.dělají.To může způsobit protichůdné kampaně, které ztrácejí čas a peníze organizace a zaměňují zákazníky.Koordinovaný marketing může také usnadnit organizaci respektovat přání zákazníka o tom, jak by chtěli být kontaktováni, a dodržovat jakékoli národní nebo regionální požadavky na odhlášení.obtížné a drahé implementovat.Mnoho organizací má informace o vyhlídkách a zákaznících v různých systémech, v závislosti na tom, jak osoba interagovala se společností.Například maloobchodní obchod může mít různé databáze pro zákazníky, kteří navštívili fyzický obchod a ty, kteří nakupovali online.Konsolidace těchto informací může být časově náročné a nákladné na konsolidaci a vytvoření nového systému, který umožňuje aktualizaci dat prostřednictvím různých kanálů.