Co je to dynamika zákazníka?

Dynamika zákazníka je termín, který se používá k popisu toku činnosti, ke kterému dochází mezi zákazníkem a dodavatelem nebo dodavatelem.Rozsah tohoto typu činnosti bude zahrnovat bezplatnou výměnu informací a jakýkoli typ transakcí, které se vyskytují mezi oběma stranami.V rámci procesu přesahuje dynamika zákazníků, aby se jednoduše díval na nákupní činnost generovanou zákazníkem a zahrnuje zvážení řady emocí a navázání vztahů, které se nastávají v rámci této probíhající výměny informací.Tento přístup může pomoci při kvalifikaci úrovně vztahu a loajality, kterou každá strana vystavuje vůči druhému, což zase může pomoci definovat hodnotu vztahu k každé ze zúčastněných stran.

V rámci hodnocení dynamiky zákazníka se bere v úvahu řada typů interakce.To začíná úrovní vztahu a důvěry, která je zavedena během počátečních prodejních kontaktů, pokračuje v vytvoření zákazníků, zpracováním objednávek zákazníků a povahou interakcí mezi klienty a personálem zákaznické podpory.V rámci těchto typů interakcí je každý typ komunikace považován za důležitý pro dynamiku vztahu.Telefonní hovory, e -maily, setkání tváří v tvář a snadnost zadávání a přijímání objednávek jsou všechny faktory, které pomáhají poskytovat přesnější posouzení vztahu, který existuje mezi zákazníkem a poskytovatelem.

Pro pochopení dynamiky zákazníka existuje řada výhod.Jedním z velmi důležitého výsledku této činnosti je, že poskytovatelé mohou identifikovat způsoby, jak posílit vazby se zákazníky.To je cenné v tom, že zákazníci, kteří se cítí více investováni s daným poskytovatelem, je méně pravděpodobné, že budou konkurenti vedeni na scestí na základě jejich loajality k poskytovateli.I když konkurenti nabízejí některé velmi atraktivní ceny nebo jiné pobídky, šance, že zákazník nabízí poskytovateli šanci čelit nabídce, se výrazně zlepšují.V některých případech může být dynamika mezi klientem a poskytovatelem tak silná, že zvážení práce s konkurentem není praktické ani žádoucí.

Poskytovatelé mohou také využít silnou dynamiku zákazníků jako prostředek k získání zpětné vazby, která umožňuje zlepšit současné produkty nebo dokonce vyvinout nové ve snaze uspokojit další potřeby vyjádřené zákazníky.Z tohoto pohledu může hodnocení všech výměn informací mezi oběma stranami připravit cestu pro nové myšlenky, které nakonec prospívají všem zúčastněným.Spolu s posílením řady produktové řady může tento typ zdravé výměny někdy vést ke změnám v politikách a postupech, které zákazníkům poskytují další výhody a pomáhají při posilování již zavedených vazeb.