Co je zapojení zákazníků?

Zapojení zákazníků (CE) je koncept v marketingu, který se používá k odkazu na typy spojení, které spotřebitelé vytvářejí s jinými spotřebiteli, společnostmi a konkrétními značkami.Dosažení vysoké úrovně zapojení zákazníků je považováno za žádoucí, protože má tendenci zvyšovat loajalitu značky.Společnosti s následováním vysoce angažovaných zákazníků mají specializovanou fanouškovskou základnu lidí, kteří nejen kupují své výrobky, ale také povzbuzují ostatní, aby to udělali totéž, a tak vytvářejí zvlnění.médií.Historicky bylo zapojení zákazníků často velmi jednostranné, přičemž společnosti uvádějí na trh spotřebitele, ale nezažívají od své klientely mnoho komunikace.S příchodem internetu se tato dynamika radikálně změnila a společnosti musely přehodnotit způsob, jakým se přiblížily vztahů se zákazníky.Nebo produkt, jako je psaní blogu o produktu, zapojení do sociálních sítí lidí se sdílenými zájmy, psaní nebo volající společnosti a prohlížení tiskové a televizní reklamy pro danou společnost nebo značku.Vysoce angažovaní zákazníci mohou dělat všechny tyto věci, zatímco méně angažovaní zákazníci mohou mít se společností méně solidní vztah.Například mohou být lidé řečeno, aby navštívili webovou stránku společnosti pro kupóny, jinak může společnost sponzorovat soutěž pro bloggery, podcasters nebo vloggery, přičemž vítěz přijímá produkty nebo odměnu.Akt vytváření obsahu pro soutěž zapojuje zákazníka a činí se, že se zákazník v budoucnu bude cítit ve spojení se společností.produkty.Některé z těchto přístupů jsou závislé na průmyslu, přičemž určitá průmyslová odvětví se půjčují více na vysokou angažovanost než jiná.Filozofií společnosti může být také důležitým aspektem, protože společnosti si chtějí udržet pověst, kterou vytvořily, zatímco přilákají zákazníky a prohlubují své vztahy se svými zákazníky.

Některé poradenské firmy se specializují na zapojení zákazníků.Tyto společnosti mohou pomáhat společnostem s procesem budování více angažované zákaznické základny a zároveň rozšířit svůj trh a zůstat věrni svým základním hodnotám.Poplatky účtované těmito společnostmi se liší v závislosti na nabízených službách a na velikosti kampaně.