Co je to inteligence zákazníků?

Customer Intelligence je termín používaný k popisu procesu shromažďování údajů o těch zákaznících a použití informací získaných na obchodní plán.Znalost zákazníků je velmi důležitou součástí podnikání;Pokud One Business nabízí produkty a služby, o které se lidé nezajímají, podnik obvykle selže.Analýza inteligence zákazníků může být stejně jednoduchá jako určování obecné demografie dané oblasti nebo stejně složité jako analýza interakcí s telefonem a e-mailem pro klíčová slova a fráze, které odhalují některé informace o tom, co zákazníci chtějí.Společnost může tyto informace použít k výslovnému uspokojení svého obchodního plánu na touhy lidí, kterým se snaží prodávat své zboží a služby.zákazníci a potěšení stávajících zákazníků.Inteligence zákazníků je jedním z důležitých aspektů řízení vztahů se zákazníky.Bez znalostí o těch zákaznících nemůžete efektivně upravit obchodní plán tak, aby lépe sloužil těmto zákazníkům.Inteligence zákazníků souvisí také se strategickým rozhodováním, dalším důležitým obchodním konceptem.Strategické rozhodování zahrnuje shromažďování co nejvíce informací o zákaznické základně a o těch zdrojích, aby se činila efektivnější rozhodnutí, která lépe potěší zákazníka.Zpočátku je obvykle důležité shromažďovat základní informace o těch zákaznících, jako jsou geografické informace, věk a pohlaví.Tyto informace jsou poté doplněny údaji o transakcích, které různé skupiny se společností vytvářejí;Tímto způsobem mohou být produkty a služby zaměřeny na ty, kteří je chtějí nejvíce.Průzkumy nebo záhadné nakupování lze také použít ke shromažďování více informací o zákaznících a o veřejném mínění týkající se společnosti nebo produktu.Společnosti se také snaží shromažďovat informace o zákaznících svých konkurentů, aby se mohli pokusit přijít na to, jak přimět své konkurenty, aby si zákazníci nakupovali od své společnosti.

Na internetu se provádí velké množství shromažďování zákaznických zpravodajských informací.Společnosti pečlivě sledují své webové stránky, aby zjistily, o co se zákazníci zajímají a co nikdy nepoužívají.Podniky někdy používají také e-mailové průzkumy, které zákazníkům dávají šanci přímo sdělit, co od společnosti chtějí.Společnosti někdy dokonce používají složité programy, které analyzují klíčová slova a fráze používané při výměně se zákazníky;Tato klíčová slova a fráze mohou být použity k posouzení zájmu zákazníka o různé produkty a služby.