Co je správa věrnosti zákazníků?

Řízení věrnosti zákazníků je proces budování loajality zákazníků a poté podniknutí kroků k jeho údržbě.Obecnou myšlenkou tohoto procesu je, že přilákání nového zákazníka stojí mnohem více a přesvědčí ho, aby si koupil, než si udrží současného zákazníka.Společnosti jako takové často zaměstnávají strategie řízení věrnosti zákazníků, jejichž cílem je zapojit své zákazníky, jako jsou programy odměňování, opatření pro analýzu zpětné vazby a nástroje sociálních sítí.Společnosti mohou také implementovat techniky řízení vztahů se zákazníky, aby pomohly zvýšit spokojenost zákazníků.

Spotřebitelé mají mnoho možností, pokud jde o společnosti, které budou sponzorovat.Jako takový se mohou přesunout do jiné společnosti, pokud budou s jedním nespokojeni.Aby tomu zabránilo a udržovalo zákazníky, mnoho společností zaměstnává strategie správy věrnosti zákazníků, které jsou navrženy tak, aby povzbudily loajalitu zákazníků a pomohly ji udržovat.Když podniky využívají úspěšné strategie řízení věrnosti zákazníků, mohou mít prospěch několika způsoby.Mohou ušetřit peníze a úsilí, které by obvykle investovaly na získání nových zákazníků, vyhnuli se ztrátě příjmů, aby zákazníci odešli pryč, a mají příležitost zvýšit prodej zadrženým zákazníkům.A programy odměn patří často mezi nejčastější.Tyto programy odměňují spotřebitele za návrat do firmy, aby utratili více peněz.Například obchod s obuví může zákazníkovi poskytnout slevu na každých pět párů bot, které kupuje.Společnosti někdy také rozdávají produkty a služby zdarma v rámci svých věrnostních kampaní zákazníků.Například společnost může rozdávat bezplatný kužel zmrzliny za každých 10 nákupů zákazníka nebo bezplatné mytí aut po každých šesti placených pracích.

Společnosti, které zavádějí programy odměňování zákazníků, mohou také rozdávat odměny, které nesouvisejí s produkty nebo službami, které prodávají.Například lékárna by mohla rozdávat dárkové karty pro jiný obchod jako odměna pro své zákazníky.V takovém případě může podnik poskytnout odměnu za dárkovou kartu za svůj vlastní obchod nebo pro firmu, která není jedním z jeho konkurentů.

Kromě programů odměňování zákazníků společnosti často používají jiné metody stanovení a udržování loajality.Mohou například shromažďovat zpětnou vazbu a implementovat návrhy zákazníků ve snaze efektivněji splnit očekávání zákazníků.Mohou také obvyklé sociální média, aby zapojily své zákazníky a udržely je zajímat.Některé společnosti navíc používají strategie řízení vztahů se zákazníky, jako je poskytování přizpůsobených nákupních zážitků, ve snaze udržet kupující.