Co je věrnost zákazníkům?

Termín loajality zákazníka se používá k popisu chování opakovaných zákazníků, jakož i těch, kteří nabízejí dobré hodnocení, recenze nebo posudky.Někteří zákazníci dělají konkrétní společnost skvělou službu tím, že nabízejí příznivé ústní publicity ohledně produktu, vyprávění přátel a rodiny a přidáním je k počtu věrných zákazníků.Věrnost zákazníků však zahrnuje mnohem více;Je to proces, program nebo skupina programů zaměřených na udržení šťastného klienta, aby poskytoval více podnikání.

Společnost může v některých případech pomoci vybudovat loajalitu tím, že nabídne kvalitní produkt s pevnou zárukou.Jiní poskytují bezplatné nabídky, kupóny, nízké úrokové sazby z financování, vysoce hodnotových obchodů, rozšířených záruk, slevy a další odměny a pobídkové programy.Konečným cílem jsou šťastní zákazníci, kteří se znovu vrátí k nákupu a přesvědčí ostatní, aby tyto produkty nebo služby společnosti využívali.To se rovná ziskovosti a šťastných zúčastněných stranách.

Věrnost zákazníků může zahrnovat jednorázový program nebo motivaci nebo probíhající skupinu programů, které lákají spotřebitele.Programy bez nákupu-one-get-one jsou velmi populární, stejně jako nákupy, které přicházejí s slevami nebo bezplatnými dary.Další dobrou pobídkou nabízí zkušební období bez rizika pro produkt nebo službu.Tyto typy pobídek jsou také známé jako věrnost značce , mají zajistit, aby se zákazníci vrátili, nejen aby si stejný produkt kupovali znovu a znovu, ale také vyzkoušeli jiné produkty nebo služby nabízené společností.

Vynikající zákazníkSlužba je také klíčová.Pokud má klient problém, společnost by měla udělat vše, co je potřeba k tomu, aby věci napravily.Pokud je produkt vadný, měl by být nahrazen nebo by měl být peníze zákazníkům vráceny.To by měl být standardní postup pro jakékoli renomované podnikání, ale ti, kteří chtějí rozvíjet loajalitu zákazníků na rozsáhlém základě, mohou také překročit standard.Mohou nabídnout ještě více prostřednictvím bezplatných dárků nebo slev, aby uklidnili zákazníka.