Co je to marketing zákazníků?

Marketing pro udržení zákazníků je v zásadě propagační odměňování zákazníků, aby vytvořili loajalitu a udržovali je s konkrétním obchodem.Vzhledem k tomu, že získává více zdrojů na získání nových zákazníků než k udržení těch starých, jsou propagační strategie pro udržení dnes oblíbenými marketingovými nástroji.Aby si udržel solidní zákaznickou základnu, spíše než ztratil zákazníky ve své konkurenci, nabízí mnoho firem spotřebitelům způsoby, jak ušetřit peníze a/nebo získat dárky výměnou za jejich pokračující podnikání.

Na dnešním trhu se široce používají věrnostní programy karet různých typů.Myšlenka tohoto typu marketingu zachování zákazníků je taková, že vytvořením členské karty a zacházením se spotřebiteli za členy společnosti spíše než jen kupující, budou chtít s tímto podnikem zůstat spíše než se změnit na konkurenta.Programy uchovávání členství mohou nabídnout body za nákup, které lze později přidat k uplatnění produktů zdarma.Některý marketing zákazníků umožňuje okamžité úspory na nákupu nebo bezplatnou položku, když bylo zakoupeno určité číslo.Jednoduchým příkladem je karta s prostory na nákup sedmi položek, přičemž osmý, pak je poskytnuta zákazníkovi zdarma.její podnikání.Nejenže je zákazník odměněn za sérii nákupů s bezplatným produktem nebo službou, ale zvyk nákupu od této konkrétní společnosti se může stát pravidelným.Marketingové strategie pro udržení zákazníků se vždy snaží udržet zákazníka nakupování produktů nebo služeb, aby je zabránily v tom, aby chtěli vyzkoušet konkurenční podniky.

Letecké společnosti mají tendenci nabízet retenční odměny.Obvykle mají věrnostní programy zákazníků, které udělují body pokaždé, když jsou zakoupeny konkrétní letenky.Strategií je povzbudit zákazníky, aby vydělali a ušetřili body tím, že pokračují v nákupu letenek pouze prostřednictvím této konkrétní společnosti, aby nakonec získali let zdarma.Mnoho supermarketů vydává členské karty v hodnotě bodů za zboží.

Za účelem vytvoření úspěšných věrnostních programů v marketingovém úsilí o udržení zákazníků musí obchodníci studovat svou konkrétní spotřebitelskou základnu, aby pochopili jejich potřeby a přání.To je jeden z důvodů, proč mnoho podniků podporuje zpětnou vazbu od zákazníků o svých službách a produktech.Pokud obchodníci znají nákupní návyky a touhy svých zákazníků, pravděpodobně lépe pochopí, jaké typy odměn by stálo za to pokračující podnikání z pohledu nakupujících.