Co je to fluktuace zákazníka?

Obrat zákazníků, známý také jako Churn Curn a Curn a zákazníci, se stane, když firma ztratí zákazníky.S výpočtem obratu zákazníka je spojeno vzorec, který bere počet ztracených zákazníků a porovnává jej s počtem získaných zákazníků.To může být matoucí, když, protože nejsou získáni žádný zákazníci, vzorec nevykazuje žádný obrat.Při prevenci ztráty zákazníka mnoho podniků zlepšuje rychlost přepravy a zákaznický servis a zajistí, aby se zákazník cítil cenným, protože to jsou běžné důvody, proč zákazník opustil firmu.Získání nových zákazníků je těžší a nákladnější než udržování starých, takže podniky se mají tendenci více soustředit na udržení zákazníků, které již mají.

Podniky ztratí zákazníky po celou dobu.Mohlo by to být vina podnikání, že zákazník již nepotřebuje službu, nebo že se přestěhoval do jiné oblasti a nemůže nakupovat ve stejném podnikání.Tento proces ztráty zákazníků a získávání nových se nazývá obrat zákazníků.Většina podniků dává přednost nízkému procentu obratu, protože to stabilizuje zákaznickou základnu.Obrat je založen na standardizovaném časovém období, jako je začátek čtvrtletí nebo roku.

Vypočítat obrat zákazníků je zpočátku obtížné, protože se počítá pouze tehdy, pokud je přidáno více zákazníků ve srovnání s množstvím ztracených zákazníků.Například pokud má firma 1 000 zákazníků, ztratí 100 zákazníků a není přidán žádný, pak je nulový obrat.Pokud je 1 000 zákazníků, 100 ztracených a 125 získaných, pak se počítá obrat na základě množství nahrazených zákazníků a přidaných.Samotná míra obratu je 100 dělena o 1 000, což se rovná 10 procentům, a zvýšení by se vypočítalo rozdělením 25 na 1 000, čímž se zvyšuje o 2,5 procenta.Zákazníci, kteří nebyli nahrazeni během časového období, ukazují pokles celkové zákaznické základny.

Podniky zaměřují své úsilí nejvíce na udržení starých zákazníků a zabránění obratu zákazníků, protože udržování těchto zákazníků je mnohem snazší a levnější než nalezení nových.Nejčastějšími důvody, proč zákazníci odcházejí a přispívají k opotřebení zákazníků, je to, že služba chybí, balíčky trvají příliš dlouho, než se dostanou do cíle, a zákazník se cítí, jako by nebyl oceněn podnikem nebo zaměstnanci.Pokud má podnik jen nové zákazníky nahradit staré, pak může být potenciál pro větší zisky ztracen při získávání nových zákazníků.