Co je návrh na hodnotu zákazníka?

Návrh hodnoty zákazníka zahrnuje celkové výhody nebo výhody, které zákazník odvozuje z podnikání s konkrétním prodejcem.Koncept se někdy označuje jako návrh na přidání hodnoty, neřeší nejen základy, jako je cena za dobro nebo službu, ale také související problémy, jako je kvalita služeb a podpory poskytované klientovi, rychlé dodání těchto produktů a vztahTo je stanoveno mezi zákazníkem a dodavatelem.

Mnoho prvků, které jsou zahrnuty do návrhu hodnoty zákazníka, je navrženo tak, aby přilákalo zákazníky tím, že jim nabízí něco, co není z konkurence snadno dostupné.Tyto přidané hodnoty jsou často malé doplňky, které je obtížné získat s tímto konkrétním produktem nebo službou.Například nabídka může zahrnovat hodnotu zákaznického servisu, která zahrnuje přístup k personálu zákaznické podpory sedm dní v týdnu, dvacet čtyři hodin denně.Pokud konkurence nabízí přístup pouze k zákaznické podpoře během omezených hodin pěti dnů v týdnu, je velmi pravděpodobné, že upoutají pozornost potenciálních klientů a nalákají stávající klienty, aby se z záhybu nebránili.

Přesné složení návrhu hodnoty zákazníka se bude lišit v závislosti na dotyčném odvětví a na tom, co konkurence samozřejmě nabízí.To znamená, že tento návrh pomůže zákazníkovi potvrdit, že prodejce nabízí vše, co je k dispozici v konkurenci, plus několik výhod, které je velmi nepravděpodobné, že se jinde najdete jinde.Tyto služby s přidanou hodnotou jsou často prodlouženy bez dodatečných nákladů pro zákazníka, což slouží k tomu, aby byly ještě atraktivnější.

Dobře vytvořená nabídka hodnoty zákazníka může často umožnit nespoléhat pouze na cenu, aby se zvýšila klientská základna.Nabízení malých doplňků, které jsou pro zákazníky příznivé, je méně pravděpodobné, že konkurent může zákazníky odtáhnout tím, že jim jednoduše nabídne nižší cenu.Pokud klient pravidelně využívá ty doplňky, které je obtížné najít jinde, bude cena obvykle výrazně nižší, než to, co v současné době platí, než zváží druhou nabídku.Dokonce i tehdy bude dobrá vůle a blízká pracovní vztah, který vytváří solidní hodnota zákazníka, pravděpodobně povede k tomu, že zákazník kontaktuje poskytovatele, což umožní připravit nabídku protiopatření a udržet si firmu.

Jako marketingový a prodejní nástroj jsou návrhy na hodnotu zákazníka neocenitelným prostředkem k vypuknutí hlavního proudu konkurence a rozlišování podnikání jako vůdce v daném průmyslu.Skutečný proces vytváření a posílení návrhu na hodnotu zákazníka je probíhající proces, protože konkurenti pravděpodobně začnou v průběhu času nabízet stejný typ vylepšení.To znamená, že společnost musí neustále hledat způsoby, jak zlepšit hodnotu výhod zákazníka, aby zůstala konkurenceschopná.