Co je to databázová marketing?

Databázový marketing je forma přímého marketingu, která používá informace o zákaznících obsažené v databázích společnosti, aby se zpráva přizpůsobila konkrétní skupině zákazníků.Společnosti používají informace o svých zákaznících nebo v některých případech o svých potenciálních zákaznících na trh produktů nebo služeb, které budou pravděpodobně zajímavé pro určitý typ zákazníka.Informace obsažené v databázi zákazníků společnosti mohou zahrnovat základní informace, jako je jméno a adresa, jakož i demografické informace, jako je příjem domácnosti, věk, rasa atd.Bude také zahrnovat produkty, které zákazník koupil od společnosti v minulosti.

Většina společností shromažďuje informace o svých zákaznících a ukládá je do datových skladů.Datové skladby jsou jednoduše počítačové soubory, které obsahují tyto informace o zákaznících a umožňují, aby byly tříděny podle různých kritérií.Informace obsažené v datovém skladu mohou být segmentovány různými způsoby, což je pro společnosti cenné, když se snaží zacílit na konkrétní typy zákazníků.Datové sklady se někdy nazývají databázové sklady.

Tříděním těchto informací a segmentováním jeho zákaznické základny společnost praktikuje správu vztahů se zákazníky.Některé společnosti se pokusí měřit účinnost správy vztahů se zákazníky výpočtem celoživotní hodnoty zákazníka.Celoživotní hodnota je odhadem současné hodnoty firmy, kterou konkrétní zákazník přinese společnosti během jeho života.Společnosti, které využívají správu vztahů se zákazníky a analýzu celoživotních hodnot, se obvykle zaměřují na poskytování vynikajícího zákaznického servisu, aby si zákazníci dlouhodobě udrželi.

Marketingová komunikace generovaná databázovým marketingem se obvykle šíří ve velkém množství založeném na demografii zákazníků.Z tohoto důvodu jsou někdy označovány jako nezdravá pošta, v případě přímé pošty nebo spamu v případě e -mailové komunikace.Protože tyto typy komunikace obvykle hledají odpověď od spotřebitele, jsou také označovány jako přímé komunikace reakce.

Databázový marketing používají podniky, které trhují pro spotřebitele, známé jako obchodní spotřebitel nebo marketing B2C, a podnikáním, které prodávají další podniky, známé jako podnikání v podnikání nebo B2B.Vzhledem k tomu, že informace o podnikání jsou často dostupnější než informace o spotřebitelích, budou mít společnosti, které se zapojují do marketingu B2B, často větší datové sklady než společnosti B2C.Z tohoto důvodu je databázový marketing někdy vnímán jako efektivnější v prostoru B2B.