Co je spolehlivost doručení?

Spolehlivost doručení (DR) je termín, který se používá k popisu počtu dodávek zákazníkům, kteří jsou považováni za bez jakéhokoli typu chyby ze strany dodavatele nebo odesílatele ve srovnání s celkovým počtem dodávek, které se odehrávají v rámci astanovená doba.Cílem je určit poměr úspěšných dodávek a dodávek, které nesplňovaly standardy stanovené operací společnosti.Pravidelné přezkoumání pro stanovení aktuálního poměru spolehlivosti doručení může společnosti pomoci identifikovat nedostatky v procesu dodání a provést změny, které pomáhají minimalizovat počet chyb, ke kterým dochází během procesu dodávání.

Při výpočtu spolehlivosti doručení se zohledňuje několik faktorů.Množství jednotek zahrnutých do dodávky musí odpovídat celkovému počtu jednotek objednaných zákazníkem, i když je objednávka vyplněna do více zásilek.V případě tomu musí kumulativní součty těchto zásilek souhlasit s objednávkou zákazníka.Kromě toho musí kvalita objednaného zboží splňovat standardy stanovené společností.Rovněž se berou v úvahu faktory, jako je splnění termínů odeslání a doručování, jakož i úspěšné doručení zásilky zákazníkovi na určené adrese.

Další klíčový prvek spolehlivosti doručení má co do činění s datem, kdy je objednávka zadána do držení zákazníka.Za tímto účelem by datum mělo být buď před nebo k datu přislíbeno tomuto klientovi.Pokud bude dodávka zpožděna z jakéhokoli důvodu, a to i kvůli činu přírody, obvyklým přístupem je považovat tento dodání za chybné.Přestože se při hodnocení základních důvodů pro snížení spolehlivosti dodávek berou v úvahu podmínky chyby, výpis pozdního doručení jako výjimky ze standardů společnosti je stále zaznamenán a řešen v rámci probíhajícího úsilí o vztahy se zákazníky.

Cílem jakékoli společnosti je mít nejvyšší procento spolehlivosti doručení.Zatímco nepředvídané okolnosti, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky, které způsobují zpoždění, mohou vést k chybám, poškození balení a obsahu na cestě nebo dokonce k chybě v domě naplnění, výsledky analýzy dodávek a dosažení spolehlivosti doručení za danýObdobí poskytuje příležitost vyladit zásady a postupy, aby se v budoucnu mohly zabránit alespoň některým chybám.V závislosti na procentech úspěšných dodávek, které se vyskytují během období, mohou být nezbytné akce od nápravného školení po změnu zasilatelů až po přepracování celého procesu plnění.