Co je to přímý marketing?

Přímý marketing je někdy kontroverzní metoda prodeje, díky níž inzerenti přistupují k potenciálním zákazníkům přímo s produkty nebo službami.Nejběžnějšími formami přímého marketingu jsou telefonní prodej, vyžádané nebo nevyžádané e -maily a zasílané katalogy, letáky, brožury a kupóny.Cílem je ve většině případů informovat zákazníky o produktech nebo službách, které mohou potřebovat, aniž by čekali, až zákazníci zahájí kontakt.Zejména online, praxe obdržela hodně kritiky, pokud jde o osobní soukromí a sledování dat.Praxe je však velmi úspěšná, která motivuje mnoho obchodníků k pokračování navzdory možným rizikům a nevýhod.o potenciálních zákaznících a klientů.Tyto databáze se často prodávají nebo sdílejí s jinými marketingovými konglomeráty.Většina databází je počítačová, což je velmi snadno aktualizuje při změnách informací o spotřebitele.Věci, jako je historie nákupu, adresa a průměrný příjem, mohou všechny pomoci utvářet profil obchodníka s potenciálním zákazníkem..Seznamy předplatitelů časopisů, seznamy členství v asociaci a adresáře odborné konference jsou často veřejně dostupné.Tato data mohou obchodníkům poskytnout základní smysl pro to, jaké jsou zájmy některých lidí.Informace o registraci školy, geografické informace, jako je ZIP nebo poštovní kód, a hrubý roční příjem jsou často k dispozici z daňových záznamů.Přes internet mohou obchodníci někdy shromažďovat data na základě prohlížených webových stránek nebo provedených nákupů.

Personalizovanější způsob oslovení zákazníků

Pro mnoho společností a poskytovatelů služeb, zejména těch, které jsou malé nebo velmi nuanční, tradiční formy reklamy a mdash;rádio, noviny, televize a podobně mdash;nemusí být nejlepším využitím propagačních rozpočtů.Například společnost, která prodává produkt pro prevenci vlasů mužů, by musela najít rozhlasovou stanici, jejíž formát přitahoval starší posluchače mužů, kteří by mohli tento problém zažít.Neexistovala by žádná záruka, že by tato skupina poslouchala tuto konkrétní stanici v době, kdy byly reklamy společnosti vysílány.

Přímý marketing naopak umožnil společnosti předběžné výběr zákazníků, kteří splňují správnou demografii.Tito lidé by mohli být zaměřeni na specializované e -maily nebo telefonní žádosti.Tímto způsobem by společnost mohla utratit stejnou částku peněz za reklamu, ale dosáhnout vyššího procenta potenciálních kupců.

Přetížení zákazníků a další nevýhody

Mnoho lidí si neuvědomuje, jak mohou být pro cílenou reklamu později použito osobní údaje, které zahrnují do objednávkové formuláře nebo průzkumu, což může otevřít průmysl přímého marketingu na kritiku mdash;Lidé obvykle chtějí úplné zveřejnění toho, jak jejich informace mohou nebo budou použity před jejich poskytnutím.Jednou z převládající filozofie v přímých e -mailových kruzích je myšlenka, že pokud zákazník objedná jednu položku mdash;Například plavky z katalogu oděvů mdash;Mohl by se přirozeně zajímat o související předměty, jako jsou zásoby bazénu nebo cvičební vybavení.To by mohlo vést k přímému marketingovému přetížení, protože potenciální zákazníci jsou ohromeni katalogy, nevyžádanými e -maily a nežádoucími telefonními hovory.

Existuje také obava, že osobní údaje shromážděné legitimními agenturami přímého marketingu by mohly být zakoupeny bezohlednými společnostmi pro výslovný účel podvodu.Obchodník, který ví hodně o potenciálním zákazníkovi, se může pokusit tyto informace použít pro zločiny, jako je identitaKrádež bankovních podvodů.

obavy o ochranu osobních údajů online

Některé z nejtvrdší kritiky přímého marketingu zákazníka zahrnují online prostor.Lidé, kteří se zabývají online nakupováním nebo dokonce jen příležitostné prohlížení webu, se obvykle nelíbí myšlence, že jejich pohyby sledují společnosti, které doufají, že jim prodají konkrétní zboží nebo služby.Mnoho odborníků na ochranu osobních údajů a skupiny advokacie se pokusilo lobovat za pravidla proti agresivnímu online sledování, aby se zachovala osobní soukromí.

Regulace průmyslu

Mnoho přímých marketingových společností patří do sebeobsazových asociací, které aktivně odrazují podvodné nebo invazivní používání jejich databází.Legitimní firmy přímého marketingu také obvykle nabízejí metody, pomocí kterých mohou jednotlivci „odhlásit“ seznamů reklamy na základě.Ve Spojených státech je národní seznam „Neovolávat seznam“ jedním příkladem úspěšné regulace průmyslu.Tento seznam, který je udržován Federální obchodní komisí, umožňuje jednotlivcům trvale se odhlásit z cílených telefonních žádostí.

Ve většině zemí mají zákazníci také právo odhlásit se nevyžádané katalogy a blokovat hromadné e-maily z jejich krabic.Převládá také řada iniciativ proti spamu a anti-sledování.Zákazníci obvykle nemohou plně zabránit cílenému marketingu, ale často mohou udělat hodně, aby pomohli udržet informace uložené na nich pod kontrolou.