Co je správa Enterprise Feedback Management?

Enterprise Feedback Management (EFM) je kolektivní termín používaný k identifikaci strategií, které umožňují vytvářet a řídit průzkumy s větší účinností.Na rozdíl od jiných metod tvorby průzkumu vyžaduje software použitý v tomto přístupu vydání řady oprávnění a oprávnění v průběhu celého procesu.Konečným výsledkem jsou průzkumy, které lze použít ke shromažďování obchodní zpravodajství, které lze analyzovat a distribuovat po celou dobu operace, což zase pomáhá posílit všechna oddělení a divize podnikání,

s řízením podnikové zpětné vazby, jejichž cílem je shromažďovat informace o spokojenosti zákazníků, tento proces začne často zapojením konkrétních oddělení v organizaci a připraví průzkum zákazníka, který je snadno srozumitelný.Zároveň musí být průzkum schopen vyvolat špičaté odpovědi, které lze vyhodnotit a uspořádat do nějakého typu užitečného formátu.V rámci procesu jsou autoři průzkumu vybíráni z každé relevantní oblasti obchodní operace a mají za úkol pomoci sestavit průzkum, který je nakonec umístěn před zákazníky.Unikátní systém kontrol a vyvažování, který je vlastní softwaru EFM, vyžaduje, aby každá část průzkumu byla schválena někým jiným než původním autorem.Tento krok pomáhá minimalizovat redundanci v průzkumu a udržovat celkový tok dokumentu logicky a snadno pochopitelný zákazníkem.

Spolu s zapojením procesu vytváření průzkumu software pro správu zpětné vazby také poskytuje nástroje, které lze použít k analýze výsledků projektu průzkumu.Jakmile jsou odpovědi přijímány, data jsou zadána do systému, který organizuje, kvalifikuje a tabuluje kumulativní výsledky.Tento přístup šetří hodně času při získávání užitečných údajů z průzkumu a zároveň omezuje stupeň subjektivity, která může ovlivnit tyto výsledky.V ideálním případě se shromážděná a organizovaná inteligence zákazníků povede k údajům, které pomáhají zjistit, kde jsou vztahy se zákazníky silné a kde společnost musí provést určitá vylepšení, aby se zvýšila celková spokojenost zákazníků.

Kromě zlepšení efektivity procesu shromažďování dat a na pomoc při organizaci těchto dat do určitého typu užitečného formátu je řízení podnikové zpětné vazby také nákladově efektivnějším přístupem než jiné přístupy k průzkumům zákazníků.EFM snižuje množství času utrácení při hodnocení a uspořádání údajů, což zase snižuje náklady na provádění průzkumu.Pokud je spojena s potenciálem zvýšení loajality zákazníků a zvyšování prodeje, je hodnota podnikové správy zpětné vazby rychle zřejmá.