Co je externí benchmarking?

Externí benchmarking je způsob měření výkonu proti vnějšímu standardu.Obecně se benchmarking používá k zajištění toho, aby konkrétní podnik nebo část jeho operací fungovala na úrovni, která splňuje cíle stanovené interními nebo externími osvědčenými postupy.Když benchmarking hledá externí osvědčené postupy, používá průmyslové standardy nebo standardy výkonnosti stanovené vedoucími odvětví jako pokyny pro vnitřní výkon.

Obchodní operace jsou systémem souvisejících, ale odlišných procesů.Cílem řízení je obvykle integrovat tyto procesy a zároveň zajistit, aby každý proces splňoval standardy kvality a efektivity.Vnitřní standardy jsou často založeny na kultuře společnosti nebo mohou být odrazem osobní pracovní etiky majitelů nebo manažerů.Interní standardy jsou často stanoveny odkazem na ziskovost stanovením cílů a vyhodnocení úspěchu podle toho, jak přírůstkové změny ovlivňují spodní hranici.Většina odvětví je studována analytiky, akademiky a výzkumníky, aby identifikovali nejlepší způsoby provozu.Tyto osvědčené postupy jsou výsledkem srovnávací studie výsledků mezi účastníky průmyslu v průběhu času.Osvědčené postupy jsou externí standardy, proti nimž mohou společnosti měřit svůj vlastní výkon.Například společnost, která vyhodnocuje svůj zákaznický servis, může společnost používat ve svém odvětví, která důsledně dostává nejvyšší známky zákaznických služeb v nezávislých studiích.Využilo by výsledky, které by přední společnost mohla dosáhnout jako benchmarky pro vlastní oddělení a personál.

Aby byla zajištěna relevance externího benchmarkingu, musí si společnost vybrat podobně podotým standardu.To může být někdy obtížné, protože každá společnost je poháněna jedinečnými silami, které nelze přesně duplikovat.Jednou z těchto jedinečných sil je talent.Například standardy stanovené společností s jedinečně talentovaným personálem nemusí být dosažitelná společností s dostupným pouze menším talentem.plánování.Cíle řídí výkon a externí benchmarking používá přirozené konkurenční síly k povzbuzení zaměstnanců k dosažení a překročení standardů stanovených ostatními.Skutečným způsobem externí benchmarking přispívá k inovacím a společníky touží dělat více s dostupnými zdroji, i když tyto zdroje jsou menší než to, co je k dispozici vůdcům v oboru.