Co je správa front office?

Správa front office zahrnuje dohled a správu zaměstnanců, kteří mají za úkol to, co se běžně nazývá povinnosti front office.Front office má co do činění s funkcemi, které jsou zaměřeny na finanční pohodu společnosti, včetně prodejních iniciativ, které umístily prodejce před potenciální klienty a řízení účetního procesu v rámci podnikání.Mezi jednotlivci, kteří se zabývají správou front office, patří národní a regionální prodejní manažeři, firemní finanční úředníci a další, kteří zastávají vedoucí postavení, které mají přímý vliv na to, jak jejich týmy prezentují podnikání široké veřejnosti.

Určitá stupeň správy front office se nachází v jakémkoli typu obchodního modelu.V menších podnicích s jediným místem může být správce kanceláře jednotlivcem, který je zodpovědný za dohled nad personálem, který komunikuje s klienty a potenciálními klienty.Například v dentální front office je to recepční, který je prvním zaměstnancem, který pacienti a budoucí pacienti vidí, když přicházejí do kanceláře.Správce kanceláře může být odpovědný za školení této recepční o tom, jak komunikovat s kýmkoli, kdo přichází do kanceláře, takže zážitek je pro všechny zúčastněné pozitivní a uspokojivý.

Stejný obecný přístup by byl nalezen ve větší společnosti, která provozuje interní prodejní tým.V tomto scénáři by správa front office zahrnovala úsilí manažera prodeje o školení členů prodejního týmu v tom, jak kvalifikovat potenciální zákazníky, jak zahájit kontakty s potenciálními zákazníky a jak komunikovat s těmito kontakty způsobem, kterým je vícePravděpodobně vygeneruje úrok a povede k úspěšnému prodeji.V rámci této odpovědnosti bude manažer prodeje obvykle také školit zaměstnance v tom, jak interagovat s opakovanými zákazníky, kteří chtějí nakupovat další produkty od společnosti, a dokonce i o tom, jak plnit takové úkoly, jako je odpověď na žádost o návrh nebo jakbýt účinný v tvář setkání s potenciálními klienty.a kredity v souladu s normami společnosti, ale také pochopily, jak interagovat s klienty, když na faktuře došlo k nějaké otázce řádkové položky nebo spolupráce s prodejním personálem na zřízení nového klientského profilu se zlevněným cenami.Stejně jako u jiných forem správy front office by role manažera zahrnovala nejen zajištění toho, aby zaměstnanci byli produktivní, ale také, že byli profesionální a srdeční při jednání se spotřebiteli, kteří produkty kupují a generují příjmy, které udržují společnostjít.