Co je interaktivní obchod?

Většina lidí si dnes užila pohodlí nakupování online.V mnoha firemních aplikacích obchodních aplikací jsou osoby schopny podnikat na webu, které v minulých letech muselo být řešeno prostřednictvím telefonních rozhovorů, tváří v tvář setkání, kurýrních službám a pravidelné poště.Ještě jiní lidé, kteří potřebují technickou pomoc s zakoupeným produktem, se museli dlouhodobě hovořit o telefonním hovoru, než promluvili s agentem zákaznického servisu.Dnes lze s tímto druhem komunikace zacházet přes internet.Všechny tři tyto scénáře jsou příklady interaktivního obchodu v našem novém věku.

Interaktivní obchod je jednoduše schopnost provádět obchodní transakce a získat péči o klienty a podporu pomocí internetových zdrojů.Od prvních let internetového obchodu až po dnešní plně integrovaná řešení, cílem interaktivního obchodu bylo poskytnout zákazníkům všechny výhody komunikace s prodejci v reálném čase, ale poskytnutí této interakce ve virtuálním režimu.První inovace v interaktivním obchodu bylo použití e -mailu, které umožnily vyhlídkám a klientům klást otázky nebo získat pomoc týkající se produktu nebo služby nabízené společností.I když to byl relativně snadný způsob, jak komunikovat tam a zpět, byl to stěží v reálném čase v přírodě.Hodiny nebo dokonce dny by mohly projít, než zákazník měl odpověď na dotaz.Zatímco v prvních dnech internetového podnikání došlo k určité míře trpělivosti, bylo zřejmé, že pokud klienti zůstanou šťastní, bylo zapotřebí něco robustnějšího.

Další fáze interaktivního obchodu přišla ve forměchatovací zpráva.Podniky by se mohly rozhodnout udržovat otevřenou chatovací místnost s servisními zástupci sledováním prostoru.Zákazníci nebo potenciální klienti se mohli přihlásit a klást otázky a získat okamžité potvrzení.Rychlá reakce a pokračující písemná interakce byla určitě krok v interaktivní podpoře obchodu, ale stále existovala šance, že každá strana nepochopila druhou.Je zřejmé, že nějaký druh interaktivního obchodního přístupu, který zahrnoval hlasové aplikace.Streamování zvuku přes internet umožňuje obchodní transakce, které umožňují zástupcům a zákazníkům mluvit v reálném čase k sobě a rychle si mohou vyzvednout narážky v inflexi a tónu, což nelze nikdy dosáhnout chatovacími zprávami.Zákazníci, kteří mají potíže s objednávkou, mohou použít funkci hlasového chatu k tomu, aby upozornili na servisní zástupce, který je schopen nabídnout radu při sledování procesu na konci.Konečným výsledkem je často spokojený zákazník, který se cítí, jako by se společnost skutečně starala o úroveň jeho pohodlí s procesem objednávání.

Interaktivní možnosti a strategie obchodu nebyly nikdy silnější než dnes.Přesto již existuje nová inovace, která je testována na několika trzích, která by přidala vizuální podporu interaktivním obchodním schopnostem, které již dnes zavedly.Jakmile se kombinace hlasové a vizuální komunikace stane standardním procesem interaktivního obchodu, podniky budou skutečně schopny komunikovat se zákazníky, jako by byly na stejném fyzickém umístění.