Co je outsourcing znalostí?

Outsourcing znalostních procesů, neboli KPO, se týká použití vnějšího zdroje nebo služby k zpracování správy znalostí a informací pro organizaci.Tuto praxi nejčastěji používají společnosti, které postrádají správné lidské zdroje nebo čas na správu více úkolů.Outsourcing zpracování znalostí obecně stojí méně a nabízí větší škálu profesionální moudrosti a dovedností než interní správa informací.

V mnoha společnostech může být ohromující výzvou adekvátní personál, který by zvládl probíhající, složité nebo časově náročné úkoly.Úkoly, jako je zákaznický servis, informační technologie (IT) a administrativní funkce, lze lépe spravovat prostřednictvím sítě outsourcingových firem.To umožňuje probíhat životně důležité operace společnosti, aniž by se nekvalifikovala kvalita výroby zboží a služeb, které zákazníci požadovali.

Outsourcing znalostních procesů je nejčastěji uzavřen s externími firmami, které se specializují na jednu nebo více oblastí call centra, finanční nebo IT specializace.Rutinní úkoly, jako je zpracování hovorů se zákaznickým servisem nebo informace o zpracování platebních informací, lze zpracovat společností outsourcingu call centra.Outsourcing navíc vede k většímu řízení podpory, která je často potřebná procesy informačních technologií.

Mnoho firem používá společnosti outsourcingové společnosti znalostní procesy umístěné na východní polokouli, aby snížily náklady a fungovaly v dodatečných časových pásmech.Tato praxe snižuje hodinové náklady, protože pracovníci v těchto regionech obecně pracují na nižší mzdě a nevyžadují zaměstnanecké dávky.Kromě toho je k dispozici více vyškolených specialistů pro řešení rutinních záležitostí, které nezasahují do obecných operací společnosti.

Dalším důvodem, proč společnosti využívají outsourcing znalostních procesů v některých průmyslových odvětvích, je způsoben vysokou mírou obratu zaměstnanosti.To platí zejména ve vysoce stresových kariérách, jako je zákaznický servis nebo informační technologie.Nutnost nahradit zaměstnance neustále vybírá daň z rozpočtů na lidské zdroje;Proto je snazší a méně nákladné najít okamžitou podporu od outsourcované společnosti, která tento proces zpracovává externě.

V některých průmyslových odvětvích je outsourcing znalostních procesů považován za produktivnější.Vzhledem k tomu, že mnoho společností působí na globálním základě, znamená kvalitní personál, aby uspokojil okamžité potřeby důležitých projektů, znamená to lepší výsledky v dlouhodobém horizontu.Místo toho, aby strávili měsíce pokusem o sestavení pracovních týmů, mohou firmy outsourcingu vytáhnout z dostupných zdrojů a probíhat projekty rychle a efektivně probíhat za nižší celkové náklady.

V oborech IT, inženýrství a komunikace se více spoléhají více na outsourcing znalostních procesů.Jak se projekty stávají složitějšími, společnosti musí mít širokou škálu talentů, aby pracovaly na projektech na dokončení, spíše než jen o manipulaci s malými díly.Outsourcing větší podíl pracovních projektů může prospět spodní linii, na kterou se společnosti více zaměřují na náročný světový trh.