Co je čistý promotor reg;?

Net Promoter je nástroj pro řízení podniku a metrika, která měří vztahy se zákazníky podniku.Tato metrika, na rozdíl od jiných složitých variant, je jednoduchá a zahrnuje položení jedné otázky.Odpověď na tuto otázku a obdržená skóre se poté vypočítají a podnik je schopen načíst své čisté skóre promotoru reg;(NPS ).Zatímco metrika se pohybuje na stupnici 0: 100, je neobvyklé, že podniky obdrží 100 a 50 nebo vyšší se považuje za úspěšné.Někteří odborníci na marketing nesouhlasí s tím, zda Net Promoter je platný a zda to dokazuje něco o schopnosti firmy prosperovat.

Znalost úrovně loajality zákazníka a kvalita vztahu zákazníků se společností je pro firmu velmi důležitá, protože udržování zákazníků je jednou z nejlevnějších věcí apodnikání může dělat.S Net Promoter , podnik právě provádí průzkum a zeptá se zákazníka na jednu jednoduchou otázku o tom, zda tento zákazník doporučí podniku kolegovi nebo příteli.Zákazník je požádán, aby odpověděl na stupnici 0: 10, přičemž 0 znamená, že ne vůbec a 10, což znamená absolutně.

Odpovědi zákazníka jsou rozděleny do tří skupin.Ti, kteří odpoví na 9 a 10s, se nazývají promotéři, ti, kteří dávají 7 a 8s, jsou pasivní a ti, kteří dávají 0 až 6s, jsou detektory.Pro výpočet NPS Reg, ale mít vysoký počet pasivů může znamenat, že podnik sklouzne, však může mít vysoký počet pasivů pouze promotéři a detektivaci.Procento celkových promotorů je odečteno od procenta detektivů, aby získalo konečné skóre, které bude mezi 0 a 100, s tím 100 znamená, že zákazníci mají mimořádně vysokou loajalitu pro firmu.;, je neuvěřitelně nepravděpodobné, že by se získalo a nemělo by být předmětem úsilí o průzkum.Skóre mezi 50 a 80 je považováno za nadprůměrné a předpokládá se, že společnost, která získává skóre v tomto rozsahu, má vysoký růstový potenciál.Dokonce i skóre 20 až 30 je považováno za dobré, i když ukazuje, že se podnikání musí začít zaměřovat na vztahy se zákazníky.Pouze se skóre mezi 5 a 10 je podnik, který je považován za riziko kolapsu.

Čistý promotor a reg;Zaměřuje se pouze na jednu otázku mdash;ten, který se běžně vyskytuje v jiných metrikách zákazníků a mdash;Někteří marketingoví odborníci to nepovažují za platnou nebo jedinečnou metriku pro podniky.Dalším problémem je, pokud je podnik na negativní straně sociální stigmatu, jako je cigaretová společnost, může se metrika zdát vypuštěná.Proběhlo mnoho testů probíhajících marketingovými odborníky, z nichž někteří zjistili, že čistý promotor a reg;nemá nic společného s obchodním úspěchem;jiní našli pravý opak.