Co je to bez hlasování BPO?

Outsourcing obchodních procesů bez hlasování (BPO) je pododdíl BPO, ve kterém zaměstnanci nepracují v call centrech nebo v jiných oblastech, kde by hovořili se zákazníky, ale jsou umístěny v úkolech práce s back-office;Nepoužívají tedy svůj hlas.Většina BPO ve Spojených státech není domácí, takže žadatelé o hlasové BPO budou přísně testováni na svém jazykovém akumentu pro jakoukoli zemi sponzorují práci.BPO bez hlasování netestuje hlasové dovednosti;Místo toho testuje psaní dovedností, protože tito zaměstnanci často zodpovídají e -maily nebo vyplňují formuláře pro zákazníky.Na rozdíl od hlasového BPO, ve kterém zaměstnanci musí být schopni mluvit, zaměstnanci BPO bez hlasování potřebují formální školení ve své konkrétní oblasti, aby plnili své pracovní povinnosti.Hlas BPO.Hlasový BPO bude mít na starosti zodpovězení hovorů a mluvení přímo ke zákazníkům, zatímco nezávaz je spíše o sezení za stolem a plnění povinností, které zákazník nemusí vidět.Někteří zaměstnanci bez hlasování nemusí nikdy interagovat se zákazníky, zatímco někteří tak učiní e-mailem, ale ne telefonicky.

Než žadatel o BPO získá práci, bude testován na jazykovém.Zatímco žadatel nikdy nebude muset mluvit se zákazníky, musí být stále schopen psát v primárním jazyce společnosti sponzorující práci.To umožňuje žadateli odpovídat na e-maily a vyplnit formuláře a dokumenty způsobem, který umožňuje hlavním zaměstnancům číst informace v jejich rodném jazyce.V této aréně bude provádět zpracování dat, databázové práce, výzkum nebo finanční služby.Tito zaměstnanci mohou vykonávat veškerá pracovní místa, která jsou odložena od oka zákazníka a za stolem.Některá pracovní místa budou vyžadovat, aby zaměstnanec měl omezenou interakci se zákazníkem.Na rozdíl od hlasového BPO, kde se každý den liší na základě osoby, kterou volají, mají pracovníci BPO bez hlasování stabilnější pracovní den.školení pro tento úkol.Například, pokud je najat pro provádění údržby databáze, bude zaměstnanec muset mít školení a zkušenosti s manipulací s databázemi, než bude k úkolu přidělen.To je na rozdíl od hlasu BPO, ve kterém zaměstnanci prostě potřebují mít jasný hlas a schopnost plynule mluvit rodným jazykem společnosti.