Co je zpracování objednávek?

Zpracování objednávek je termín používaný k identifikaci kolektivních úkolů spojených s plněním objednávky na zboží nebo služby zadané zákazníkem.Postup zpracování začíná přijetím objednávky od zákazníka a není považován za úplný, dokud zákazník neobdrží produkty a zjistí, že objednávka byla doručena přesně a zcela.Společnosti často investují hodně času a úsilí při navrhování efektivní strategie zpracování objednávek, čímž se zvyšuje možnost navázání dlouhodobého pracovního vztahu se svými zákazníky.

Skutečný přístup ke zpracování objednávky se bude lišit v závislosti na složitosti pořadí a na typu objednávajících produktů.V některých případech může být zpracování objednávek téměř okamžité.Například, pokud kupující zadá objednávku na stahování softwaru nebo e-knihu, zpracování objednávek obvykle nezahrnuje nic jiného než vykreslování kupujícího za produkt, prodejce registruje prodej a přijímání platby a okamžité doručeníE-kniha nebo software pomocí stahování.

Když se při zpracování fyzického zboží podílí, běžně se používá složitější přístup.Zákazníci mohou zadávat objednávky odesláním písemné žádosti telefonicky nebo pomocí online objednávkových formulářů, které jsou směrovány přímo k prodávajícímu.Každá objednávka je poté směrována do distribučního centra, kde je typ a množství položek požadovaných zákazníkem shromažďován a připraven na přepravu.Aby se tento proces usnadnil, větší společnosti často provozují více distribučních center, která jsou strategicky umístěna, což umožňuje, aby byla zásilka doručena zákazníkovi co nejdříve.

Jakmile je objednávka obdržena, zákazník dokončí zpracování objednávky kontrolou doručených položek.Pokud jsou položky ve skutečnosti to, co si zákazník objednal a nejsou nijak poškozeni, pak se cyklus zpracování objednávek považuje za úplný.Pokud by přijaté položky byly nesprávné nebo jsou jakýmkoli způsobem poškozeny, pak se zpracování nepovažuje za úplné, dokud nebudou problémy vyřešeny.

Účinné a přesné zpracování objednávek je nezbytné pro úspěch jakéhokoli druhu podnikání.Skutečně efektivní systém bude vyžadovat, aby objednávky musely být ověřeny s zákazníky, aby se zajistilo, že neexistují žádné otázky o tom, co zákazník chce.Jakmile je objednávka ověřena, musí být položky potřebné k přesnému vyplnění objednávky včas shromážděny.Po shromažďování potřebných produktů musí být zabaleny bezpečně a doručeny zákazníkovi ve slíbeném časovém rámci.Neschopnost efektivně spravovat některá z těchto úkolů zvyšuje šance na zklamání zákazníka, a tak ztrácí jakoukoli možnost opakovaného podnikání.