Co je to těžba procesů?

Těžba procesů je technika, ve které jsou obchodní procesy extrahovány z protokolů událostí informačního systému a analyzovány.Jedná se o praxi pro správu obchodních procesů zaměstnanou za účelem objevování nových procesů, porovnání stávajícího procesu s modelem pracovního postupu a zlepšení procesu.Dolování dat protokolů událostí může poskytnout cenné informace, které nemusí být získány jinými metodami.

Existují tři kategorie těžby procesů.Prvním je model objevování, takže se jmenuje, protože zahrnuje objevování dříve neznámých nebo nezdokumentovaných procesů.Tento typ dolování dat se provádí, pokud neexistuje žádný model pro pracovní postup nebo když je známo, že stávající dokumentace je vadná.Protokoly událostí jsou poté těženy pro informace, které jsou analyzovány, aby bylo možné tento proces znovu vytvořit.Dokumentace je poté vytvořena pro tento proces na základě dat extrahovaných z protokolů událostí.

Druhým typem těžby procesu je model konformace.Název je odvozen od jeho účelu kontroly, zda probíhající pracovní postup odpovídá plánovanému procesu.Protokoly událostí jsou těženy data za účelem nalezení rozdílů mezi existujícím procesem a modelem.

Jakmile jsou takové rozdíly umístěny, jsou analyzovány, aby zjistily, zda tento proces zlepšily.Pokud by se takové změny ukázaly být pro tento proces prospěšné, je model revidován tak, aby zahrnoval tyto odchylky.Rozhodnutí učiněná na procesních kontrolních bodech jsou přezkoumána ohledně informací dostupných v každém bodě a údatech ovlivňujících taková rozhodnutí.Pokud jsou takové změny nevýhodné, pak mohou být provedeny změny ve stávajícím procesu, aby se umožnilo snadněji přizpůsobit modelu.

Třetí třídou těžby procesu je model rozšíření.Tento typ těžby dat se snaží rozšířit existující model se zlepšením.Data z protokolů událostí jsou analyzována na možné oblasti zlepšení ve struktuře modelu.Například úzká místa lze zkontrolovat na možné alternativní trasy v pracovním postupu.

Těžba procesů není bez problémů.Některé úkoly jsou vždy skryty před protokoly událostí a nelze je těžit data.Ty mohou být rekonstruovány pomocí pečlivé analýzy viditelných úkolů, ale ne vždy.Závěry založené pouze na informacích vytažených z protokolů událostí mohou být proto pochybné.

Duplicitní úkoly v protokolu událostí také vytvářejí problémy, protože ve stejné kategorii nebo názvu mohou existovat různé činnosti.Proto může být obtížné rozlišit úkoly stejného jména od sebe navzájem, přestože mají různé funkce.Mezi další problémy patří odpovídající údaje o rozhodování, začlenění času do modelu, různé perspektivy, nesprávně zaznamenaná data a jednoduše nedostatečné informace.Těžba procesů musí být zmírněna zkušenostmi a dobrým úsudkem k překonání těchto problémů při uplatňování této techniky.