Co je nasazení kvality funkcí?

Kvalitní nasazení funkcí, známé také jako QFD, je metoda vývoje produktu, ve kterém spotřebitelé poskytují insight a vstup inženýrům a výrobcům o návrhu a výrobním procesu konkrétního produktu od jeho koncepce po konečnou výrobu.V zásadě spojuje potřeby zákazníka s designem, inženýrstvím, vývojem a výrobními funkcemi produktu.Teorie je taková, že pokud zákazníci mají hlas v každém kroku výroby produktu, konečný produkt uspokojí potřeby zákazníka a přinese větší příjmy.Kromě toho může nasazení kvality funkcí zvýšit efektivitu výroby, protože mnoho problémů lze vyřešit před konečnou výrobou.

Japonští vědci Yoju Akao a Dr. Shingeru Mizuno konceptualizovali a vyvinuli nasazení kvality v roce 1966. V roce 1979 byla v Japonsku vytvořena výzkumná skupina pro kontrolu kvality specializující se na metodu nasazení kvality.Od té doby se v mnoha oblastech světa stala stále populárnější.

Jednou z teorií za nasazením kvalitních funkcí je to, že poskytuje kontrolu kvality pro vývojový proces.Aby byla metoda práce, musí designéři a inženýři pochopit, co zákazník chce a co se považuje za hodnotu z pohledu zákazníků.Například to, co inženýr chce v produktu a co si myslí, že inženýr poskytuje hodnotu produktu, se může lišit, než co obecný spotřebitel chce a hodnotí.

Mnoho společností považuje nasazení kvality funkcí za důležitý plánovací nástroj.Pokud se používá správně, může identifikovat klíčové oblasti, kde by inženýři a výrobci měli zaměřit své technické dovednosti.Zaměřením zaměření osob zapojených do procesu se předpokládá, že metoda vývoje může společnosti pomoci vyvinout lepší produkt, který je v souladu s přáním spotřebitele.

Někdy společnost využívající kvalitní funkce nasazení bude poslouchat mluvené potřeby zákazníků zákazníků.Jindy bude poslouchat nevyslovené požadavky.K určení potřeb a přání spotřebitele může být také použita analýza předchozích nákupů spotřebitelů nebo identifikovatelné mezery na trhu.

Nasazení kvality funkcí lze použít pro hmatatelné předměty a pro nekrušitelné produkty.Nezabralé produkty, které tuto metodu používají, zahrnují služby, softwarové produkty, vládní iniciativy, environmentální programy a plány zdravotní péče.Při použití pro služby identifikuje konkurenční strategie.Může také dokumentovat konkurenční taktiku.Cílem je stanovit nový standard pro služby a další nehmotné produkty, které se zaměřují na spokojenost spotřebitele.