Co je kvantitativní zpětná vazba?

Kvantitativní zpětná vazba je hodnocení prováděné na základě měřitelných výsledků a metrik.Poskytuje konkrétní informace o výkonu zaměstnanců a společnosti, které lze použít jako součást pravidelného plánu hodnocení nebo ve vývoji nových cílů.To se liší od kvalitativní zpětné vazby, která zahrnuje subjektivnější diskusi o kvalitě a výkonu.Obě formy mohou být užitečné v různých prostředích a mohou být nezbytné při komplexním a podrobném vyhodnocení.

Některé formy zpětné vazby jsou velmi snadno kvantifikovatelné.V něčem jako přezkum zaměstnanců by společnost mohla všimnout počtu hodin strávených v práci, produktivitu zaměstnanců, pokud jde o to, co je dosaženo atd.Ostatní věci jsou náročnější na měření a mohou vyžadovat rozvoj rubriky, měřítko, kterou může společnost použít k kvantifikaci informací.To může umožnit kvantitativní zpětnou vazbu zahrnovat témata, jako je to, jak se klienti jako zaměstnanec a do jaké míry zaměstnanec přispívá k morálce.Analytik je může sestavit a zaznamenat pozitivní, negativní a neutrální reakce.Obsah odpovědí může zahrnovat součást kvalitativní zpětné vazby, jako je poznámka, že zaměstnanec dostává obecně pozitivní recenze, které konkrétně zmíní zaměstnanci přátelským způsobem se zákazníky.Naopak, společnost by si mohla všimnout, než mnoho z jejích negativních recenzí zahrnuje zákaznický servis a naznačuje potřebu zlepšení v této oblasti.

Jednou z výhod měřitelné zpětné vazby je, že je možné použít informace při objektivním posouzení pokroku.Zaměstnanec by mohl mít cíl získat například určitý počet karet pozitivních komentářů ve stanoveném období, nebo společnost může chtít být schopna měřit zlepšení z hlediska celkového vyrobeného zboží.Použití objektivních informací pomáhá společnostem porovnat podmínky před a po změnách a určit, jak velký pokrok je s těmito změnami dosažen.Konzultant může být přinesen na pokrytí konkrétního problému obavy nebo na pomoc společnosti vytvořit funkční systém zpětné vazby, který může dlouhodobě použít pro karty komentářů, průzkumy spokojenosti zákazníků atd.Analytici se mohou podívat na druhy nabízených produktů a služeb, specifické obavy, které může mít společnost, a cíl kvantitativního programu zpětné vazby k vývoji vhodných nástrojů a zdrojů pro společnost k použití.