Co je to vztahový marketing?

Vztahovací marketing je strategie, která je zaměřena na pěstování, udržování a rostoucí silné obchodní vztahy mezi kupujícími a prodejci.Myšlenka je taková, že namísto použití přístupu, který přitahuje kupujícího pro jednorázový prodej, se společnost zaměřuje na úsilí na získání podnikání tohoto kupujícího po delší dobu, což má za následek stálý tok prodeje od stejného klienta.Zatímco samotný termín byl vytvořen pouze ve druhé polovině 20. století, obecný koncept vztahového marketingu existuje po celá staletí.

Jedním z nezbytných efektivních marketingu vztahu je porozumět potřebám a obecným očekáváním klienta.Za tímto účelem bude marketingové úsilí zahrnovat učení všeho, co je o zákazníkovi možné.Spolu s obecnými údaji, které by se vztahovaly na konkrétní typ zákazníka, vztahový marketing zahrnuje pohled za zřejmé a identifikující specifika o cílech, cílech a okolnostech, které se vztahují na konkrétního zákazníka.To umožňuje identifikovat konkrétní způsoby, jak může podnik pomoci zákazníkovi naplnit tyto potřeby, a tak zahájit proces vytváření vztahu.

Po zavedení počátečního vztahu a prvním prodejem je dokončen další kroky ve vztahu v marketingu zahrnující prohloubení připojení, které bylo nedávno vytvořeno.Toho lze často dosáhnout zavedením nového zákazníka do dodatečného zboží a služeb nabízených podnikem a také navrhneme další způsoby, které mohou produkty, které již zakoupily, mohou být použity novými a různými způsoby.Klíčem k tomuto procesu je také udržování silné komunikační linie se zákazníkem.Kromě aktivně iniciace komunikace bude úspěšný obchodník také usnadnit zákazníkovi komunikovat s firmou, kdykoli je to požadováno.

V závislosti na preferencích zákazníka lze pro růst vztahu použít řadu přístupů.Někteří zákazníci mohou upřednostňovat e -mailovou komunikaci, zatímco jiní zjistí, že návštěvy webu nebo telefonní hovory jsou více podle jejich představ.Jedním z nejjednodušších způsobů, jak vykolejit iniciativu pro marketing vztahu, je trvat na tom, aby zákazník komunikoval s poskytovatelem pomocí poskytovatele, který je preferován spíše než ty, které klient vítá.Například, pokud prodejce trvá na tom, aby každý týden volal zákazníka a klient to považuje za obtěžující nebo rušivý, může být zasílání e -mailu každý týden spíše, pokud zákazník není jen o generování dalšíhoodbyt.Jedná se také o předvídání potřeb zákazníků a poskytování řešení těchto potřeb, než má klient šanci hledat zdroje jinde.I když tato forma marketingu může být poněkud náročná na práci, mnoho společností pochopilo, že udržování vztahu zákazníka je nakonec levnější než pokus o získání ztraceného vztahu.Z tohoto důvodu může tento personalizovanější přístup často dosáhnout toho, co jiné strategie nedokážou dodávat.