Co je to správa produktů služeb?

Management služeb Product Management je obchodní model, který řídí smlouvy a procesy založené na službách.Produkt služby je obecný název situace, kdy se něco dělá pro zákazníka nebo zákazník, má konkrétní přístup k odborníkovi na lidský předmět.Na rozdíl od mnoha procesů správy produktů nemá správu služeb obvykle skutečný produkt k prodeji.To má za následek zcela odlišný styl řízení, často se točí více kolem logistiky a časových rámců než standardní marketing.

Rozsah správy produktů služeb je obrovský.V každém případě, kdy je lidská interakce nebo přístup největší součástí prodeje, jedná se spíše o produkt než standardní produkt.Spíše než se soustředit na konečný cíl prodeje, správa služeb se silně spoléhá na díly vedoucí k měnové výměně.

Služba se často inzeruje na základě vzhledu, kompetence nebo rychlosti svých pracovníků.Vzhledem k tomu, že interakce kupujícího s servisním pracovníkem tvoří většinu prodeje, je důležité, aby pracovníci splnili nebo překročili očekávání kupujícího.Pokud má kupující špatný dojem na pracovníka, a to i na základě práce, jako je styl oblékání nebo postoj, je méně pravděpodobné, že tuto firmu v budoucnu použije..Počáteční fází je interakce pracovníka s klientem.To je často považováno za nejdůležitější část procesu, protože obvykle určuje celkovou spokojenost kupujícího.Další přichází fakturaci;V případě smlouvy to může přijít před kontaktem s servisním pracovníkem.A konečně, podpora po prodeji je následná procesy a korekce chyb, ke kterým dochází po dokončení prodeje.

Existují dvě společné odrůdy služeb.V některých případech si zákazník někoho najímá, aby něco udělal.To je běžné u kvalifikovaných dělníků, jako jsou instalatéři, elektrikáři nebo auto mechaniky.Spíše než platit za konkrétní produkt, lidé platí za dovednosti a školení pracovníka.

Dalším společným aspektem produktu služeb je placení za přístup k osobě.To je běžné v oblastech, jako jsou smlouvy o technické podpoře.V tomto případě peníze umístěné ve službě zaručují okamžitý přístup k osobě nebo skupině, která má specifické znalosti o technickém systému.

Služba není stejný jako servisní práce.Servisní průmysl je tvořen pracovníky, jako jsou obsluha čerpacích stanic, pracovníci restaurací nebo hotelové úředníci.Tito lidé usnadňují nákup a prodej zboží;Ale dobro je to, co se nakupuje, nikoli interakce s pracovníkem.