Co je opuštění nákupního košíku?

Opuštění nákupního košíku je fráze používaná online prodejci k popisu situace, kdy zákazník přidá položku do online nákupního košíku, ale poté nedokončí proces pokladny k nákupu položky.Odhady se liší, ale někteří odborníci dávají míru opuštění nákupního košíku až 60 až 70%.Odstranění překážek nákupu a snížení míry opuštění je pro online maloobchodníky nejvyšší prioritou.Důvody opuštění nákupního košíku jsou stejně rozmanité jako samotní zákazníci.Mezi běžné důvody patří chtít koupit později, zmatek ohledně dodatečných nákladů, jako je přeprava, a nechce se před nákupem zaregistrovat.

Cena je v mnoha případech opuštění nákupního košíku běžným faktorem.Spotřebitelé online často navštěvují mnoho webů, než se rozhodnou dokončit nákup.Zákazník může používat nákupní vozík k poskytnutí odhadu celkových nákladů na nákup, s náklady na daně a dopravu a bez záměru nákupu.Další náklady na dopravu a manipulaci mohou být samy o sobě překážkou, pokud se spotřebitel rozhodl koupit, ale myslí si, že dodatečné náklady jsou příliš vysoké.Jedním z doporučení pro snížení míry opuštění nákupního košíku je nabídnout řadu možností přepravy a vyčistit jakékoli dodatečné náklady předem.a ochotný koupit.Odborníci doporučili, aby online maloobchodníci tento proces co nejvíce zjednodušili a omezili celkový počet kroků potřebných k dokončení nákupu.V závislosti na softwaru mohou být informace, které zákazník dříve zadal, vyčleněny, pokud dojde k chybě v určitém poli.Spotřebitelé, kteří udělali opakované chyby, mohou být frustrovaní tím, že musí znovu vstoupit na informace, a mohou tento proces opustit.K dispozici jsou softwarové balíčky nákupního košíku, které obsahují kontrolu chyb in-line, a dá zákazníkovi vědět, kdy je pole nesprávné bez vyčištění ostatních polí na stránce.

Zabezpečení a soukromí mohou být také vážnými překážkami online nakupování.Prominentní umístění bezpečnostních symbolů poblíž tlačítek pro dokončení nákupu může snížit rychlost opuštění nákupního košíku, jak může jasně zveřejňovat zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů.Další možností je nabídnout funkci pokladny hosta, která umožňuje spotřebitelům provést nákup, aniž by se museli zaregistrovat na účet a mít informace o uložení na osobním profilu.

Čím sebevědomější a bezpečnější se zákazník cítí při nakupování online, tím je pravděpodobnější, že proces pokladny dokončí.Poskytování podpory prostřednictvím telefonních kontaktních informací nebo mít k dispozici zástupce zákaznického servisu, aby okamžitě odpověděli na otázky prostřednictvím funkce online chatu, může výrazně snížit míru opuštění nákupního košíku.I s jasnými informacemi a podporou nemusí být zákazník připraven ten den.V tomto případě bude mít možnost uložit obsah vozíku pravděpodobnější, že zákazník dokončí nákup při budoucí návštěvě webu.Použití e -mailových propagačních akcí k sledování se zákazníky, kteří ušetřili předměty, může pomoci převést uložený vozík do dokončeného nákupu a zvýšit prodej.