Co je Telecom BPO?

Outsourcing obchodních procesů (BPO) je praxí přesunu firmy na třetí stranu, která se specializuje na tuto formu činnosti.Telecom BPO umožňuje společnosti odstranit většinu svého hromadného telefonu a využití internetu do jiné firmy.Telecom BPO bude odpovídat a provádět marketingové a podpory hovorů, zpracovávat e-mailové marketing a poskytování informací a zpracovávat přicházející e-mail s spotřebitelem.Vzhledem k tomu, že telekomunikační část většiny podnikání funguje mimo zisk, existuje potenciál eliminovat mnoho režijních nákladů a učinit firmu úspěšnější.

Telecom BPO společnost obecně nedělá nic mimo telekomunikační aktivity.Tyto firmy často pracují pro velké množství různých společností, odpovídají na hovory, jedná se o spotřebitele a odesílání a přijímání zpráv.Vzhledem k tomu, že všechny tyto činnosti jsou velmi náročné, mají tyto společnosti často velmi velký personál a působí v oblastech, kde jsou náklady na pracovníka nízké.Výsledkem je, že tato střediska call se často vyskytují v zámoří a ve venkovských nebo chudých oblastech, kde mají pracovníci nižší životní náklady.Kompletní BPO zpracovává všechny informace pro společnost, rozhodne se, kdy a kdo má zavolat, udržuje interní výpisy kontaktů a obvykle účtuje mateřskou společnost pevnou jednorázovou částku každé období.V těchto případech má BPO kontrolu nad svými činnostmi a existuje s velmi malým vnějším zapojením.Pracovníci v rámci BPO mohou posílat zprávy zpět společnosti, ale jinak existuje jen velmi malý kontakt.V tomto případě může BPO používat výpisy zákazníků od mateřské společnosti nebo možná pouze odpovídat na hovory, než je uskutečnit.Kromě toho budou tyto společnosti obvykle vyúčtovat na základě skutečných prováděných činností, což umožňuje odchylku od měsíce od měsíce.Tato forma BPO je častější u menších podniků, zatímco velké podniky často používají kompletní BPO.Snížením nákladů na pracovní a pracovní prostor může společnost maximalizovat své zisky.BPO již má nezbytnou pracovní sílu a pracovní prostor, často využívající umístění a design, který je prospěšný pro jeho provoz, jako je v nízkonákladové nebo hustě obydlené oblasti.Vzhledem k tomu, že BPO pracuje pro několik společností a nemusí podporovat jiná oddělení, náklady účtované zpět mateřské společnosti jsou obecně výrazně nižší, než kdyby byla telekomunikační operace vlastní.