Jaké je spojení mezi spokojeností zákazníka a loajalitou zákazníků?

Spokojenost zákazníka a loajalita zákazníků nejsou to samé, i když mezi nimi existuje přímá korelace.Spokojenost zákazníků přichází do hry, když zákazník nakupuje dobro nebo službu od firmy a má pozitivní zkušenost.Věrnost zákazníků je faktorem, když se spotřebitelé vracejí do firmy, protože rozvíjejí vztah se společností nebo zaměstnanci.Věrní zákazníci se vracejí, protože mají pocit, že dostanou skvělé produkty a budou se zacházet s určitou úrovní úcty.Spokojenost zákazníka a loajalita zákazníků jsou propojeny, protože, aby se stal věrným zákazníkem, musí být osoba nejprve obvykle spokojeným zákazníkem.Věří, že spotřebitel utratí spoustu peněz nebo vůbec nic.Vynikající ceny a přátelský personál ponechá většinu zákazníků spokojených.Prováděcí průzkumy mohou podnikům pomoci zlepšit jejich úroveň spokojenosti zákazníků.Prodejní odborníci by se měli zeptat zákazníků na to, co doufají s produktem, jaké specifikace hledají a kolik chtějí utratit.Je důležité, aby všichni zaměstnanci v firmě byli informováni o tom, co může každý produkt udělat.Když spotřebitel podruhé navštíví obchod, bude pravděpodobně ohromen, pokud si obchodní spolupracovník vzpomíná na své jméno.Je to malé věci, které narážejí zákazníky na věrné území zákazníků.Například je možné, že v jednom městě existuje 20 italských restaurací nebo více, což může ztížit nalezení věrných zákazníků.Restaurace, které přitahují loajální zákazníky, pravděpodobně mají číšníky, kteří zapojují své patrony a mohou dokonce čas od času zacházet s pravidelnými dezerty nebo koktejly.Některá místa mají věrnostní programy zákazníků, pomocí kterých lidé mohou vydělat bezplatné jídlo pro opakované návštěvy.

Udržování klientů je levnější než marketing, aby přilákal nové klienty.Spokojenost zákazníků i loajalita zákazníků jsou klíčem k firmě, které vytěží maximum ze svých marketingových dolarů.Věrný zákazník může být nejlepším marketingovým nástrojem, který podniká, protože bude šířit pozitivní zprávy o značce ostatním, ať už obecně konverzace s přáteli nebo na internetu.Nejlepší ze všeho je, že reklama generovaná zákazníkem je zdarma pro firmu mdash;Malý bonus za poskytování druhu služeb, který produkuje loajální a spokojené zákazníky.