Jaké je spojení mezi spokojeností zákazníka a kvalitou služeb?

Možná nejjednodušší způsob, jak zvážit spojení mezi spokojeností zákazníka a kvalitou služeb, je to myslet na to, jak ovlivňuje druhý.Obecně je vysoká kvalita služeb vede k vysoké spokojenosti zákazníků a naopak.Stále však existují proměnné této rovnice, jako jsou různé referenční standardy, které má každý jednotlivý zákazník a jak tyto odkazy ovlivňují jejich vnímání kvality služeb.Podniky často shromažďují údaje o spokojenosti zákazníků, aby určily, jak se jejich kvalita služeb řadí se svými zákazníky.Efektivní strategie spokojenosti zákazníků mohou nakonec vést k loajalitě zákazníků a zvýšenému podnikání.

Někteří odborníci se domnívají, že spojení mezi spokojeností zákazníka a kvalitou služeb spočívá v samotné kvalitě služeb.Jinými slovy, poskytování vysoké kvality služeb má za následek vysokou spokojenost zákazníků.Stejně tak poskytování nízké kvality služeb má za následek nízkou spokojenost zákazníků.

Některé proměnné mohou ovlivnit vztah mezi spokojeností zákazníka a kvalitou služeb.Možná proměnnou s největším dopadem je vnímání kvality služeb zákazníkům.Různí lidé mají různé referenční standardy.To, co by jeden zákazník mohl zvážit příklad vysoké kvality služeb, by jiný zákazník mohl považovat za příklad nízké kvality služeb.Podnik by proto mohl poskytnout to, co se domnívá, že je vysoká kvalita služeb, pouze aby zjistila, že její zákazníci nejsou spokojeni.Taková data mohou společnostem pomoci podniknout kroky ke zvýšení spokojenosti zákazníků.Společnosti shromažďují údaje o spokojenosti několika způsoby.Mohly by zahrnovat metody od jednoduchých jednorázových dotazníků po dlouhé průzkumy poskytnuté stejným zákazníkům v různých časových bodech.Jakmile společnost shromažďuje data, bude to analyzovat a začne provádět jakékoli nezbytné změny nebo úpravy kvality služeb.a kvalita služeb.Tento faktor je realita, že úroveň spokojenosti zákazníků může předpovídat loajalitu zákazníků.Zákazníci určují své budoucí záměry s podnikem založeným částečně na úrovni spokojenosti zákazníků, kterou zažívají.Pokud zákazník zažije to, co vnímá jako nízkou kvalitu služeb, je možné předpokládat, že také zažije nízkou spokojenost a možná s touto společností v budoucnu nebude obchodovat.Podobně i zákazník, který zažívá takovou kvalitu služeb, který uznává jako s největší pravděpodobností, bude se společností znovu obchodovat a možná se dokonce stane věrným zákazníkem.