Jaké je spojení mezi těžbou dat a správou vztahů se zákazníky?

Těžba dat a správa vztahů se zákazníky jsou dvě běžné funkce pro společnosti, které se zaměřují na zákazníky.První aktivita představuje kvantitativní proces, kterým společnosti shromažďují konkrétní údaje o zákaznících.Most mezi dolováním dat a správou vztahů se zákazníky vyžaduje vytvoření zpráv založených na informacích získaných z těžby dat.Druhá činnost umožňuje společnosti změnit obchodní operace na základě dat.Společnost může například změnit ceny produktu nebo jiné atributy produktu, aby vyhovovala poptávce spotřebitelů.Tyto metody mohou být shromažďování transakčních dat, shromažďování neoperačních dat nebo návrh databázových slovníků.Současné obchodní prostředí obvykle nabízí několik možností počítačového softwaru pro účely těžby dat a vztahu se zákazníkem.Tyto softwarové balíčky mohou být oddělené nebo kombinované možnosti.Outsourcing tohoto obchodního procesu může být také možností pro těžbu dat.

Když společnosti zahájí proces těžby dat, musí zjistit, které informace jsou nejdůležitější.Například společnost, která si přeje informace o tom, kde zákazníci žijí, musí shromažďovat vhodná data.Dalšími transakčními datovými typy mohou být produkty inventáře nebo frekvence nákupů.

Je také možná vnitřní těžba dat.Společnosti by mohly tuto činnost provádět k posouzení akcí zaměstnanců nebo vlivu obchodních operací na zákazníky.K dokončení procesu správy vztahů se zákazníky může být nutný přehled informací o mezd nebo účetních informacích, protože to může ovlivnit, jak je společnost schopna zvládnout potřeby externích zúčastněných stran, jako jsou spotřebitelé.často se zaměřuje na shromažďování údajů o průmyslu.Účelem je zjistit, jak dobře ostatní společnosti slouží spotřebitelům.Společnost pak může porovnat své činnosti, aby zajistila, že současné obchodní operace splňují nebo překračují externí standardy.V některých případech je shromažďování ekonomických údajů formou těžby dat a řízení vztahů se zákazníky.Tyto informace umožňují podniku lépe porozumět aspektu nabídky a poptávky na volném trhu.

Mnoho typů společností může používat těžbu dat.Mezi ně patří mimo jiné maloobchodní, výrobní, sklady a dodavatelské řetězce.Většina společností slouží spotřebitelům nebo jiným podnikům, takže proces těžby dat je nezbytný k měření a hodnocení vztahů se zákazníky.Když si společnosti přejí opakovatelný proces hodnocení řízení vztahů se zákazníky, často instalují systémy prodeje nebo jiný software k zachycení dat v reálném čase.To umožňuje analýzu dat blízkého a schopnost vytvářet zprávy pro účely výzkumu