Jaké je spojení mezi spokojeností zaměstnanců a spokojeností zákazníků?

Mnoho vědců našlo přímé spojení mezi spokojeností zaměstnanců a spokojeností zákazníků.Důvodem je skutečnost, že spokojení zaměstnanci mají obvykle více energie a cítí se více motivovaní k správnému vykonávání své práce.Když se cítí, jako by byli důležitou součástí úspěchu společnosti, zaměstnanci často považují za důležitější, aby pomohli stanovit loajalitu zákazníků.Stejně tak se zaměstnanci obvykle více zajímají o udržení práce, když se cítí spokojeni v práci a dobře kompenzováni.Výsledkem je, že se pak více odhodlají potěšit zákazníky a pomoci společnosti uspět.

Vztah mezi spokojeností zaměstnanců a spokojeností zákazníků je často zřejmý, pokud jde o zákaznický servis.Když je zaměstnanec nespokojen se svou prací, může se zdát unavený a dokonce nezaujatý pomáhá zákazníkům společnosti.Jeho nedostatek motivace může být jasné pro zákazníka, který by se mohl cítit, jako by musel tvrdě pracovat, aby získal pomoc od zaměstnance.Kromě toho, že někteří nespokojeni zaměstnanci mohou vynaložit pouze minimální úsilí, mohou dokonce mluvit nebo se chovat hrubě, což se zase promítá do nešťastných zákazníků.

Když mají zaměstnanci zaměstnání, které si užívají, často se cítí více odhodláni dělat to nejlepší.Protože pracují na dokonalosti, často produkují ty nejlepší produkty a poskytují nejlepší služby pro zákazníky.Zákazníci se zase pravděpodobně budou cítit nejvíce spokojeni, když je kvalita produktů a služeb prvotřídní.V důsledku toho je pravděpodobnější, že zůstanou zákazníky společnosti.

Někdy se zaměstnanci cítí, jako by se jejich názory nepočítaly, a to způsobuje, že se cítí nešťastní.Když zaměstnanci mají pocit, že jejich názory jsou oceněny, mohou na druhé straně vynaložit více úsilí na navrhování způsobů, jak zlepšit produkty a služby, což může vést k větší spokojenosti zákazníků.I když jejich návrhy nejsou implementovány, pouze vědění jejich názorů může přimět zaměstnance, aby se cítili, jako by byli součástí společnosti, což by je zase mohlo povzbudit, aby do dobře fungování vynaložili další úsilí.

Mzdy a přínosy také zohledňují spojení mezi spokojeností zaměstnanců a spokojeností zákazníků.Když zaměstnanec cítí, že je dobře kompenzován za svou práci a má atraktivní balíček výhod, často se cítí motivován, aby tvrdě pracoval, aby si udržel svou práci.To se často promítá do věnování více pozornosti zákazníkům a poskytování kvalitních produktů a služeb.Tvrdá práce a úsilí se obvykle promítá do spokojenějších zákazníků.