Jaké je spojení mezi spokojeností s prací a spokojeností zákazníků?

Výzkum ukazuje, že spokojenost s prací a spokojenost zákazníků přímo souvisí.Když jsou zaměstnanci špatně zacházeny, jejich postoje a výkon mají tendenci odrážet jejich pracovní podmínky.Naopak, šťastní zaměstnanci s větší pravděpodobností poskytují služby, která vede ke šťastným zákazníkům.Výsledkem je, že více podniků považuje své zaměstnance za interní klienty a dává jim větší pravomoc, aby byli efektivní ve svých pozicích.

Většina společností si je plně vědoma, že spokojenost zákazníků je nezbytnou součástí jejich úspěchu.Výsledkem je, že společnosti mají tendenci upřednostňovat upřednostňování, aby své klienty co nejpříjemnější.Mnoho z těchto stejných podniků má tendenci přehlížet skutečnost, že spokojenost s prací může být hlavním faktorem při určování, zda jsou jejich cíle splněny.Rostoucí počet studií ukazuje, že existují značné výhody pro zaměstnavatele, kteří se soustředí na spokojenost s prací a na spokojenost zákazníků.

Je lidskou povahou, aby se lidé chtěli zacházet s dobře, ať už pracují nebo sponzorují podniky.Společnosti se stále více zdůrazňují, že jejich nejcennějším majetkem jsou jejich lidské zdroje.Zaměstnanci jsou primárním faktorem při určování selhání nebo úspěchu společnosti, protože mohou buď poskytnout život identitě společníky nebo zničit její image.Pokud společnost tyto jednotlivce neznamená, je nepravděpodobné, že tito jednotlivci budou komunikovat s klienty způsobem, který společnost upřednostňuje.Naopak se mohou něco naučit, zaměstnanci často internalizují a reagují na způsob, jakým se s nimi zachází.Pokud společnost zachází se svými zaměstnanci, jako by byla zanedbatelná, je méně pravděpodobné, že tito jednotlivci budou mít pozitivní pocity vůči své práci.V mnoha případech jsou tyto negativní postoje detekovatelné ve způsobu, jakým zaměstnanci jedná se zákazníky.Když se jednotlivci, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, cítí bezmocní, aby jim pomohli, je pravděpodobnější, že zaměstnanec i zákazníci budou s větší pravděpodobností negativní.Z tohoto důvodu rostoucí počet společností dává svým zaměstnancům větší pravomoc rozhodovat, která mohou okamžitě řešit problémy a obavy zákazníků.Více podniků také vyvíjí filozofii spokojenosti s vnitřní službou.To zahrnuje, aby se zaměstnanci cítili, že jejich potřeby a obavy jsou řešeny se stejnou profesionalitou, prioritou a péčí, jak se zákazníci zažívají.