Jaký je rozdíl mezi call centrem a odpovědí?

V mnoha případech existuje jen málo rozdílů mezi call centrem a odpovědí.Mnoho společností je call centrum i odpovědí poskytovatelé služeb.Obecně každý z nich tvrdí, že poskytuje vylepšený zákaznický servis tím, že pozdraví volající s živou reakcí, spíše než jen hlasovou schránku.Podniky si z různých důvodů vybírají mezi dvěma typy služeb.Například malý podnik nemusí potřebovat četné nabídky velkého call centra a místo toho by se mohl rozhodnout pro malou firmu.Na úrovni podpory zákazníků.Služby call centra jsou často k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.To platí obecně i o většině odpovědí.Zprávy jsou obvykle dodávány podle preferencí klienta.Některé možnosti zahrnují e -mail, faxování, stránkování nebo jejich odesílání do tradiční hlasové schránky pro vyhledávání.Oba tyto typy telefonních služeb jsou obvykle k dispozici pro zpracování hovorů téměř kdykoli, včetně svátků.Odpověď na služby však mohou být omezeny na určité funkce.Mohou zahrnovat pořizování zpráv, přesměrování dotazů a manipulace s přetečením.V některých případech a obvykle za dodatečný poplatek za nastavení mohou také pomoci odeslat nouzové pracovníky.Majitelé a manažeři podniků mohou upřednostňovat call centrum, pokud chtějí, aby schopnost sledovat živé hovory nebo zaznamenávat výzvy k pozdějšímu vyhodnocení.Společný rozdíl mezi call centrem a odpovědí je v tom, že mnoho zaměstnanců call centra je speciálně vyškoleno, aby se zabývaly dotazy konkrétní společnosti nebo odvětví.

Dalším rozdílem mezi call centrem a odpovědí je to, že call centra se často zapojují do zpracování.Mohou prodávat produkty a služby telefonicky nebo na internetu a obvykle mohou být nastaveny pro zpracování plateb kreditních karet.Call centrum může také působit jako pomocní deska nebo jeho rozšíření, aby pomohlo ostatním.Příkladem další funkce call centra je to, že jeho zaměstnanci mohou často pomáhat registrovat zákazníky pro události.