Jaký je význam loajality a udržení zákazníků?

Důležitost loajality a udržení zákazníků je jeho pomoc při vývoji silné zákaznické základny, řízení prodeje a snižování nákladů.Věrní zákazníci se nejen vracejí pro opakované nákupy, ale také odkazují na rodinu, přátele a známé.Mít silnou zákaznickou základnu umožňuje podnikům snížit své marketingové náklady, protože je obecně levnější investovat do programů udržení zákazníků než přilákat nové zákazníky.Mezi oblíbené metody pro udržení zákazníků patří péče o stížnosti zákazníků okamžitě, nabízení programů odměn a otevírací linky komunikace.Náklady jsou sníženy, protože úsilí o udržení zákazníků je obecně levnější než marketing přilákání nového podnikání.Loajální zákazníci jsou také více nakloněni odkazovat na rodinu, přátele a známé, což dále snižuje marketingové náklady podniků.Vzhledem k tomu, že loajální zákazníci odkazují na ostatní, podnikání získává publicitu a silnější značku.Když zákazníci rozpoznají značku, je pravděpodobnější, že si tuto značku zakoupí spíše než neznámá společnost.Pravděpodobnost nákupu této značky se dále zvyšuje, pokud byl doporučen důvěryhodným zdrojem.Díky silné zákaznické základně může podnik exponenciálně růst místo toho, aby zítra neustále nahrazoval dnešní zákazníky novými zákazníky.Pokud společnost neustále hledá nové zákazníky bez zachování předchozích zákazníků, bude mít potíže s růstem po určitém bodě.Když podnikání nakonec vyčerpá svou schopnost najít nové zákazníky bez zachování předchozích zákazníků, možná bude muset najít nové trhy nebo investovat do vývoje nových produktů.Udržování otevřených řádků komunikace.Řešení stížností zákazníků může rychle zvýšit spokojenost, což má za následek, že se tito zákazníci budou častěji vrátit k opakovaným nákupům.Programy odměn, které jsou zaměřeny na loajalitu a udržení zákazníků, které běžně nabízejí zákazníkům slevy nebo bezplatné dárky pro neustálé sponzorství.Komunikace se zákazníky pomocí sociálních sítí, e -mailů a zpravodajů může zákazníkům pomoci zapamatovat si název společnosti, když přijde čas na nákup.

PROGRAMY CUSCURACE a uchovávání zajišťují, aby zákazníci ponechali spokojeni.Ústně je nejlevnější forma reklamy, což snižuje marketingové náklady podniků.Nakonec má pozitivní pověst se silnou zákaznickou základnou z doporučení, která pomůže firmu posílit její značku a obrázek.