Jaký je hlas zákazníka?

Hlas hlasu, neboli VOC, je způsob, jak podniky sledovat průběžnou reakci zákazníka na jejich produkty nebo služby.Podniky používají hlas průzkumů a technik zákazníka v celé fázi produktu, od výzkumu a vývoje přes marketing a prodej a nepřetržitě, jak se produkty nebo služby prodávají.Je to jeden z nejlepších a nejčastěji používaných způsobů, jak posoudit předvolby zákazníků, nákupní návyky a potřeby ve vztahu k produktu.

Hlas zákazníka je v konečném důsledku zamýšlen umožnit podnikům určit, jak je zákazník vnímá také, takéjako by byly splněny jejich potřeby.Průzkumy a marketingové techniky by se mohly zaměřit na různé věkové skupiny zákazníků, aby zjistili, která věková skupina nejlépe reaguje na určité produkty nebo marketingové materiály.Poštovní nebo e-mailové průzkumy jsou docela běžné a také telefonní průzkumy.Tyto stížnosti zákazníků a způsoby, kterými jsou zaměstnanci zpracovávány, mohou vymalovat jasný obraz celkové spokojenosti zákazníků.Mohou pomoci podnikům implementovat nové techniky školení ke zlepšení špatného zákaznického servisu, a tím zlepšit celkové vnímání zákazníka podnikání.Tento typ hlasu monitorování zákazníka je užitečný pro sledování stávajících zákazníků.Zákazník může odpovědět na otázky týkající se způsobů, jak byl řešen jejich problém, a pokud má nějaké návrhy na zlepšení.To může podnikům pomoci vyvinout loajální zákaznickou základnu.Společnosti mohou navíc sledovat, kdy zákazníci dělají nebo nekliknou na odkazy v sponzorovaných e -mailech nebo nákup trendů po uvolnění určitých reklam.To vše jsou různé způsoby měření zákazníků, kteří kupují vzorce.To by mohlo znamenat, že podniky vyhledávají zmínky o klíčových slovech, jako je název firmy nebo nového produktu, v blogech a dalších sociálních sítích.Nejenže to může pomoci firmu najít pozitivní a negativní zmínky o jejich produktech, ale může to pomoci upozornit podnikání na nové problémy, které se objevily, a doufejme, že zastaví negativní reklamu co nejdříve.Měření hlasu zákazníka je jednou z nejlepších věcí, které může podnik udělat pro zvýšení prodeje a vývoje nových produktů v průběhu času.