Co je celková spokojenost zákazníků?

Celková spokojenost zákazníků je obchodní strategie zaměřená na zajištění toho, aby celkový zákaznický zážitek byl dobrý, kromě poskytování kvalitního produktu nebo služby.To je zvláště důležité, když konkurenti nabízejí podobné nebo stejné produkty nebo služby za podobné ceny.Podnikání, které může poskytnout nejlepší celkový zážitek, bude pravděpodobně úspěšnější než ostatní jednoduše proto, že zákazníci shledávají podnikání, které tam celkově uspokojí.Přijetí spokojenosti zákazníků jako primárního obchodního cíle může být někdy nákladné a obtížné, ale je to pravděpodobně v průběhu času se vyplatí..I když je se zákazníkem zacházeno dobře a má celkově pozitivní zkušenosti s nákupem produktu nebo služby, pravděpodobně nebude doporučit ani se vrátit do firmy, pokud produkt není uspokojivý.Podnikání musí být jednoduše dobré v poskytování produktu nebo služby, které nabízí, nebo zákazníci nebudou celkově uspokojeni.

Zaměřte se na zákazníkypravděpodobně bude mít lepší zkušenost.Špatná služba ve formě nadměrného zaměření na zisky nebo efektivitu před obavami o zákazníka může podkopat pokusy o dosažení spokojenosti zákazníků, i když je nabízen dobrý produkt nebo služba.Zákazník, který se domnívá, že firma se stará pouze o peníze a nemá o něj žádné obavy, pravděpodobně nebude zcela spokojen.

V mnoha případech je celková spokojenost zákazníků obavami i poté, co zákazník zakoupí produkt nebo službu.Některé služby, jako je internet nebo telefonní služba, jsou udržovány po určitou dobu.Kromě toho mohou produkty přestat správně fungovat nebo zákazník může mít dotazy ohledně toho, jak produkt používat.Podniky, které nabízejí včasnou, užitečnou a uctivou podporu, je mnohem pravděpodobnější, že přinesou spokojenost zákazníků než podniky, které po nákupu nenabízejí podporu.Celková spokojenost zákazníků.V takových případech mnoho podniků žádá o zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím průzkumů nebo v rozhovorech s manažery.Tímto způsobem slouží dvojímu účelu: umožňuje zákazníkovi poskytnout cennou zpětnou vazbu, kterou lze použít ke zlepšení celkové zkušenosti se zákazníky, a žádost o takovou zpětnou vazbu také říká, že podnikání se skutečně obává jeho potřeb a názorů.