Co je totální nástroj?

Celková užitečnost je kumulativní stupeň spokojenosti, kterou spotřebitel přijímá při konzumaci specifikovaného produktu.Vzhledem k tomu, že tento typ užitečnosti je všeobecný, zahrnuje jak počáteční, tak přímé uspokojení, kterou si spotřebitel užívá, stejně jako mezní užitečnost, nebo další spokojenost, která je realizována z nákupu.Spotřebitelé obvykle mají tendenci zaměřit svou pozornost na zboží a služby, které poskytují nejvyšší stupeň celkové užitečnosti, spíše než podobné produkty, které mohou méně nabídnout osobní spokojenost.

Je důležité si uvědomit, že celková užitečnost je subjektivní jev.Dva spotřebitelé, kteří nakupují stejný produkt, nemusí nutně získat stejnou úroveň spokojenosti ze spotřeby tohoto produktu.Z tohoto důvodu může být měření celkové užitečnosti poněkud obtížné, takže je nutné, aby se výrobci spoléhali na zpětnou vazbu od spotřebitelů, na nichž byly odvozeny výhody a zda tato celková užitečnost pravděpodobně přinese další nákupy.

Pochopení celkové užitečnosti zahrnuje pochopení toho, co je někdy známé jako zákon snižování mezní užitečnosti.Tento koncept v podstatě uvádí, že pokaždé, když spotřebitel opakovaně využívá produkt, míra, která je odvozena, se mírně sníží.Například jednotlivec, který má velmi žízeň, může získat obrovskou spokojenost z pití sklenice vody.Druhá sklenice vody stále pravděpodobně vytvoří určitou spokojenost, ale ne tolik jako první sklo.V určitém okamžiku už jednotlivec není žíznivý, a proto nedostává další spokojenost z následných sklenic vody.

Myšlenka celkové užitečnosti byla někdy představena jako prostředek k zohlednění spokojenosti zákazníků od prvního okamžiku nákupu až do posledního kola spotřeby.Tento přístup často motivuje podniky k rozvoji marketingových kampaní, které vzdělávají spotřebitele v mnoha různých způsobech, jak jejich výrobky mohou být použity, čímž se zvyšuje jejich hodnotu pro zákazníky a doufejme, že zvyšuje spokojenost nebo užitečnost.Producenti potravin mají tendenci tuto strategii používat vývojem stravovacích plánů a receptů obsahujících jejich výrobky, demonstrující všestrannost svého zboží a poskytovat spotřebitelům inspiraci o tom, jak z produktu co nejlépe využít, nad a za původně zamýšlenou funkci.

Farmaceutické společnosti podobně budou někdy provádět probíhající výzkum jako prostředek k objevování dalších zdravotních situací, kdy lze daný lék použít k účinné léčbě více podmínek.Jedním z příkladů je drogový bupropion, který je užitečný nejen při pomoci lidem překonat závislost na tabáku, ale může být také účinný, když se používá jako antidepresiva.Podobně bylo zjištěno, že alprazolam je užitečný nejen při léčbě úzkostných poruch, ale také jako léčba agorafobie a různých dalších sociálních fobií, které často doprovázejí úzkost.Poskytováním informací o celkové užitečnosti těchto léků výrobci zvyšují zisky poskytováním produktů, které jsou užitečné pro větší počet lidí.