Co je to Voice BPO?

Outsourcing hlasových procesů Voice Business Outsourcing (BPO) je pododdíl pracovních míst BPO, ve kterých zaměstnanci nejčastěji používají svůj hlas k práci.To znamená, že zaměstnanec bude často volat nebo povolán zákazníky, aby odpovídali na otázky nebo řešili stížnosti.Úkoly zapojené do těchto úloh BPO jsou kategorizovány jako příchozí nebo odchozí, ale oba jsou často kombinovány.Hlasový BPO je kontrastován s BPO bez hlasování, což neznamená, že zaměstnanci nikdy nemluví, ale že neinteragují se zákazníky.Stejně jako u všech pracovních míst BPO to může být externě zadáno do jiných zemí nebo regionů a tito zaměstnanci musí mít dobré pochopení jazyka zaměstnavatele, aby získali práci.Hlasové kategorie.V hlasové části jsou hlavními nástroji, které zaměstnanec použije, jeho hlas a telefon.Tato pracovní místa jsou často spojena s call centry a asistenčními stoly, kde zákazníci neustále volají o pomoc nebo položí otázku.Mnoho společností má k tomu využití, ale počítačové společnosti a banky jsou primárně známé pro tato call centra.Příchozí je, když zákazník volá a zaměstnanec odpoví.Tito zaměstnanci musí být schopni rychle reagovat na otázky a musí být schopni použít počítač současně, aby získal více informací pro spotřebitele.Odchozí zaměstnanci volají spotřebitelům, často se ptají na takové věci, jako jsou pozdější bankovní platby nebo se pokusí prodat spotřebiteli nový produkt nebo službu.Zaměstnanec možná bude muset odpovědět na otázky během jedné části svého pracovního dne a zavolat zákazníkům kladení otázek během jiné části.Někdy jsou zaměstnanci specializovaní a call centrum je uspořádáno, takže zaměstnanec bude zpracovávat pouze odchozí nebo příchozí hovory, ale to je vzácné.

Kontrastní hlasový BPO je bez hlasování BPO.Zaměstnanci v této oblasti nekomunikují s veřejností, ale jsou za stolem nebo provozují počítač.Účetnictví, dokumentace, správa správy databází a výrobní výrobky jsou příklady pracovních míst bez hlasitosti.Pokud je to posledně jmenované, musí zaměstnanci prokázat kompetence v jazyce zaměstnavatele;Jinak zaměstnanec nebude schopen plnit své povinnosti.Testy jsou obvykle povinny zjistit, zda je zaměstnanec kvalifikován v jazyce zaměstnavatele, než zaměstnanec obdrží práci.