Jak se mohu stát vedoucím call centra?

Abyste se stali vedoucím call centra, budete potřebovat kromě pracovních zkušeností v kapacitě zákaznického servisu nějaké vzdělání v oblasti marketingu a komunikace.Vedení zkušeností MDash;To znamená, že určitá obeznámenost s školením a správním pracovníkem a MDASH;je často také požadavek.Pravidelní zaměstnanci call centra se často zvyšují na dozorčí pozice prostřednictvím prokázané dobré práce a vysoké produktivity.Je možné se stát supervizorem call centra bez předchozího telemarketingu nebo práce založeného na telefonu, ale to je vzácnější.Tato práce obvykle vyžaduje hlubokou obeznámenost s prostředím call centra, včetně problémů s personálem a řešení konfliktů.

Supervizoři jsou zaměstnanci na úrovni managementu, což může ztěžovat práci bez určitých zkušeností a času v terénu.Vaše první práce mimo školu obvykle nemusí být v call centru, aby se jednoho dne stala vedoucím call centra, i když to často pomáhá.Práce na zodpovězení dotazů zákazníků a řešení problémů po telefonu jsou nezbytné dovednosti.Dozorci obvykle dohlížejí na pracovníky na nižší úrovni, což činí intimní porozumění těmto pracovníkům a jejich úkolů velmi cenné.

Obvykle je pravda, že většina zkušeností se zákaznickým servisem posílí vaše šance stát se supervizorem call centra.Dokud dokážete prokázat, že jste spolupracovali s veřejností, pravděpodobně splníte základní požadavky mnoha příspěvků na správu call centra.Je důležité prozkoumat požadavky specifické pro zveřejněné práce, aby se přizpůsobil váš životopis a zdůraznil všechny relevantní pracovní zkušenosti.Většina supervizorů call centra má alespoň bakalářský titul, obvykle v marketingu, komunikaci nebo prodeji.Vzdělávání na univerzitě není vždy vyžadováno pro více zaměstnanců nižší úrovně, což znamená, že možná budete muset naplánovat svou kariéru dozorce alespoň několik let.

Vaše žádost bude posílena, pokud můžete také ukázat vedoucí postavení v předchozím zaměstnání.Jako supervizor call centra budete zodpovědní za školení, správu a dohled nad často velkými týmy zaměstnanců.Budete atraktivnějším kandidátem, pokud jste tento druh práce odvedli dříve, i když pouze příležitostně.Hlavním cílem je dokázat manažerovi náboru, že máte školení i zkušenosti potřebné k vynikání v práci.

Výběr práce, která odpovídá vaše odborné znalosti, je také důležitá.Existuje mnoho typů pracovních míst call centra.Některé z nich sídlí v neziskových skupinách a jsou zaměřeny na nabízení darů, jiné jsou umístěny v globálních prodejních kancelářích a jsou orientovány na to, aby se prodej telefonoval.Kariéra call centra může být také věnována zodpovězení otázek klienta nebo vybírání veřejného mínění na cokoli od politiky po osobní výdaje.Bude pro vás snazší stát se supervizorem call centra, pokud máte zájem o práci, kterou dané call centrum dělá, a také schopnost pro větší kariérní cíle pozici supervizora.