Jak se mohu stát správcem klientských služeb?

Pokud se chcete stát správcem klientských služeb, budete pravděpodobně potřebovat kombinaci obchodního titulu, manažerských zkušeností a postoje zaměřeného na výsledky.Manažeři klientských služeb se obvykle najali, aby jednoduše dohlíželi a udržovali klientské účty, ale také porozuměli a implementovali složité strategie pro předpovídání trendů zákazníků.Analytická mysl, vůdčí schopnosti, nejvyšší komunikační dovednosti a odborníci v oblasti obchodních znalostí jsou zásadní charakteristiky, které musíte mít, pokud doufáte, že se stanete správcem klientských služeb.Mohou to být společnosti, které vás budou zvážit, pokud máte bakaláře podnikání (BBA) plus asi pět let manažerských zkušeností se zákaznickým servisem.Přesné požadavky se značně liší a mohou záviset na umístění a velikosti společnosti, takže předtím, než začnete plánovat kariérní cestu, aby se stal manažerem klientských služeb, je nejlepší provést výzkum a zjistit, jaké podniky ve vaší oblasti hledají u žadatelůtato pozice.

V jakýchkoli úlohách, které máte, zkuste rozvíjet dovednosti v analytickém myšlení a kontrole kvality.Buďte připraveni naznačit ve svém životopisu, jak jste ve svých dřívějších pracovních místech použili tyto vlastnosti ke zlepšení péče o klienty ve prospěch společností, pro které jste pracovali.Práce v oblasti řízení i zákaznický servis vám může pomoci vytvořit sadu dovedností, pokud se chcete stát správcem klientských služeb, ale zaměřit se spíše na proaktivní než na pasivní postoj.Například, spíše než jednoduše řešit problémy, když vám zákazníci volají, analyzovat jejich potřeby a volat nebo se s nimi setkat nejprve, aby se naučili dovednosti, které budete potřebovat jako správce klientských služeb.Možná budete povinni pravidelně scházet s místními klienty a cestovat po celém světě.Důležité jsou dovednosti vyjednávání a rozhodování.Musíte být schopni porozumět každému obchodu s klienty podrobně, i když procesy dodavatelského řetězce a distribuční logistika jsou složité.Je také pravděpodobné, že se očekává, že budete odborníkem na zákazníky, až se stanete manažerem klientských služeb.Měli byste být také připraveni být informováni o předpovědi prodeje a vyhledávání zákazníků.Pokud se stanete správcem klientských služeb, lze očekávat, že přinesete nové zákazníky a zachováte loajalitu starých.