Jak se mohu stát správcem poskytování služeb?

Pokud byste se chtěli stát správcem poskytování služeb, možná budete chtít získat vzdělání, zkušenosti a školení při správě informačních služeb a týmů lidí.Kromě toho mohou být velmi užitečné silné vůdčí schopnosti a schopnost zvládnout stresující situace.Komunikační dovednosti, psané i slovní, vám také pomohou uspět v této roli.

Vysokoškolský titul je obvykle žádoucí pro ty, kteří sledují kariéru správce služeb.Někteří zaměstnavatelé mohou dávat přednost těmto manažerům, aby měli kurz v oblasti obchodní správy nebo informačních systémů nebo řízení projektů.Spolu se vzděláváním mohou být užitečné zkušenosti s rolí spravovanou služeb, jako je incident nebo řízení problémů.Například manažer incidentů může mít příležitost naučit se některé z dovedností, které mohou být užitečné jako správce poskytování služeb.

Můžete také zvážit další školení správce poskytování služeb, například získání certifikace v rámci knihovny Infrastruktury informačních technologií (ITIL), protože se běžně používá v řízení poskytování služeb.Společnosti mohou také používat konkrétní softwarové aplikace k řízení tohoto procesu a naučit se používat tyto aplikace vám také může pomoci stát se správcem poskytování služeb.Můžete také považovat za užitečné, abyste se stali informovanými o trendech v oboru čtením správy poskytování služeb, které souvisely s správou poskytování služeb.

Osobní rysy, které vám mohou pomoci být úspěšný v této roli, zahrnují silné vůdčí schopnosti.Jako správce poskytování služeb budete možná muset jednat s dalšími manažery, aby přidělili podřízené řešení problémů, a možná budete muset motivovat zaměstnance, aby pracovali prostřednictvím složitých otázek v těsných termínech.Tato pozice může být také velmi stresující a učit se techniky snižování stresu mohou být užitečné.V některých organizacích můžete být také povinni pracovat, abyste pracovali neočekávané přesčasy, a proto byste mohli chtít zvážit zálohovací opatření pro jakékoli závazky související s prací, které můžete mít.

Povinnosti správce služeb mohou zahrnovat organizaci práce členů technického týmu a kontrolu s nimi, aby se zajistilo, že plní své úkoly.Povinnosti mohou také zahrnovat koordinaci činností poskytovatelů třetích stran.Správce poskytování služeb může být požádán o přezkoumání a schválení hodin těchto pracovníků.

Další odpovědnosti, které můžete provádět, když se stanete správcem poskytování služeb, mohou zahrnovat snížení nákladů na poskytování služeb informačních technologií (IT) při zvyšování nebo udržování kvality služeb a spokojenosti zákazníků.Součástí vašeho popisu práce může být také psaní a prezentaci návrhů a dohod o službách.Další povinnosti přiřazené vaší úloze mohou být pomoc při kontrole změn a zajistit, aby vaše služby poskytovaly tým v souladu s normami.