Jak se mohu stát manažerem technického účtu?

Bakalářský titul v oboru informatiky se obvykle vyžaduje, aby se stal manažerem technického účtu.Zájemci o tuto pozici by byli dobře doporučeni, aby získali kdekoli od tří do pěti let zkušeností v oblasti správy zákazníků, správy produktů a technických znalostí softwaru a počítačových systémů.Zkušenosti s vývojem softwaru a technického jazyka jsou také důležité pro kohokoli, kdo se chce stát technickým manažerem účtu.Nejúspěšnější kandidáti získají titul v oblasti informatiky nebo úzce souvisejícího předmětu, pokud se rozhodnou stát se manažerem technického účtu.Při studiu na titul je dobré získat placené nebo neplacené zkušenosti s vývojem softwaru, technické podpory a zákaznickým servisem.Zkušenosti lze získat prostřednictvím stáží, pracovních studijních programů, dobrovolnické práce nebo pracovních míst na částečný úvazek.

Aby se stal manažerem technického účtu, bude osoba s největší pravděpodobností muset začít na nižší úrovni.Úlohy, které zahrnují určitý typ řízení projektů objednávek zákazníků a problémy se službami, pomohou rozvíjet dovednosti zákaznického servisu a řešení problémů.Je stejně důležité získat nějaký druh zkušeností s prodejem a prezentací.Tato pozice často zahrnuje přípravu zpráv a formálních prezentací pro zákazníky týkající se historie objednávek, fakturace a potenciálních nabídek produktů.Správce účtu je v častém kontaktu s jeho zákaznickou základnou a musí spravovat veškerou slovní a písemnou komunikaci, která informuje zákazníka o změnách a důležitých milnících služeb.Součástí této odpovědnosti je vědět, jak prodávat a propagovat produkty a služby Companys.Ti, kteří se chtějí stát manažerem technického účtu, musí být efektivní a přesvědčiví komunikátoři.Musí být schopni prokázat konkrétní technické znalosti a převést je do jazyka, kterému budou zákazníci ve všech prostředích schopni porozumět.

Úspěšní správci účtů mají znalost produktů a služeb, které zastupují.Musí být schopni inteligentně odpovědět na otázky zákazníka a dotazy.V rámci svých povinností v oblasti řízení projektů možná budou muset správci účtů aktivně eskalovat různé problémy.To vyžaduje schopnost určit, jaký typ situace je třeba eskalovat.

Proces eskalace často vyžaduje, aby manažeři technických účtů mohli obhajovat zákazníka.Musí být schopni vysvětlit jiným vnitřním oddělením důležitost řešení problému a následného sledování, dokud není dosaženo řešení.Technické znalosti přicházejí do hry s eskalací, protože správce účtu bude často muset tento problém podrobně vysvětlit, nastínit, jaké kroky již byly podniknuty, a sdělit usnesení postupovat zpět zákazníkovi.