Jaké jsou běžné otázky do rozhovoru pro zákaznický servis?

Když čelíte pracovnímu pohovoru pro pozici v zákaznickém servisu, s největší pravděpodobností vzniknou otázky týkající se veřejné služby a způsobu, jakým potenciální zaměstnanec bude řešit určité situace.Některé z běžných otázek rozhovoru pro zákaznický servis obecně odhalí, jak jednotlivec bude reagovat na dotazy zákazníků, obavy a stížnosti.Tazatel se také pravděpodobně zeptá, proč se jednotlivec o tento typ práce zajímá.Další běžné otázky o rozhovoru pro zákaznický servis se mohou zaměřit na to, proč osoba opustila jeho dřívější zaměstnání a jaké relevantní zkušenosti má v oblasti zákaznického servisu.

Když potenciální zaměstnanec naplánuje pracovní pohovor, je užitečné připravit se na otázky pohovoru pro zákaznický servis předem.Nejčastěji se tazatel zeptá potenciálního zaměstnance na jeho cíle.Tazatel se snaží zhodnotit, jak je ambiciózní a pracovitý kandidát na zaměstnání a jak jeho cíle zapadají do společnosti.Kandidát může být také dotázán na jeho kvalifikaci a vzdělání.Nejčastěji, osoba provádějící rozhovor hledá dobře definovanou odpověď, která ukazuje, jak kandidát na zaměstnání předpokládá tento typ práce.Další otázky rozhovoru pro zákaznický servis mohou být, jak jste se dozvěděli o naší společnosti a jak jste informovaní o tom, co děláme?Tato otázka pravděpodobně vyžaduje předchozí výzkum a znalosti společnosti, aby poskytla pozitivní a důkladnou odpověď.

Pravděpodobně jednou z nejběžnějších otázek na rozhovor se zákaznickým servisem je, že mi můžete uvést příklad toho, jak jste v minulosti poskytli zákazníkovi skvělý zákaznický servis?V tomto případě pomáhá mít na mysli promyšlenou reakci.Obvykle se tazatel také zeptá, jak by kandidát na zaměstnání reagoval pod tlakem a termíny.Například tazatel může pro potenciálního zaměstnance vyvolat hypotetickou otázku.Tazatel by se mohl zeptat kandidáta, co by mohl udělat, kdyby si zákazník stěžoval na postoj obchodních zástupců nebo na cenovou nesrovnalost.Tato domněnka může tazateli poskytnout představu o tom, jak jednotlivec reaguje za spontánních situací.

Nakonec může tazatel zpochybnit kandidáta na zaměstnání o tom, jak HED zpracovává dotazy zákaznických služeb, na které odpověď neznal.Tazatel by se mohl zeptat, zda vám zákazník položil otázku, na kterou jste si nejisti, jaká by byla vaše odpověď?To by mohlo odhalit, zda by zaměstnanec vymyslel falešnou odpověď, vyhledal odpověď od spolupracovníka, který měl správné informace, nebo úplně odřízl obavy zákazníků.

Další různé otázky mohou zahrnovat, jak se člověk cítí o týmové práci, na rozdíl od práce samotné.Může se také zeptat, jak by kandidát na zaměstnání mohl vyřešit další problémy, jako jsou spolupracovníci, kteří neuposlechjí předpisy společnosti.Mohou být také položeny otázky týkající se očekávání platů.Nakonec může tazatel pozvat potenciálního zaměstnance, aby mu položil několik vlastních otázek.