Jaké jsou různé druhy školení o obchodních procesech?

Školení obchodních procesů vzdělává zaměstnance o správném způsobu poskytnutí produktu nebo služby zákazníkovi.Výběr modelů školení v oblasti obchodních procesů závisí na velikosti vzdělané skupiny, metodách dostupných společnosti a geografické umístění těch, kteří se účastní školení.Zda se školení týká hmatatelného produktu nebo nehmotné služby, také ovlivňuje, které školení v oblasti obchodního procesu se používá.

Přednášky umožňují jednomu pedagogovi oslovit co nejvíce účastníků.Ať už se přednáška koná v malém přestávkové místnosti nebo velké kanceláři, nebo je zobrazena na obrazovce na mnoha místech najednou, přednášející představuje pro účastníky materiál.Některá přednášková obchodní procesní školení umožňuje účastníkům klást otázky během přednášky.Jiné typy vyžadují, aby účastníci drželi otázky až do konce nebo e-mailem přednášejícímu po tréninku.Model přednášky obvykle umožňuje účastníkům dělat si poznámky a přijímat informační pakety k doplnění přednášky.

Problémy s přednáškovým obchodním školením zahrnují neschopnost posoudit, zda všichni účastníci absorbovali stejné množství informací.Výhodou modelu přednášky je jeho nákladová efektivita, když velké množství lidí potřebuje získat informace.Se schopností videokonference lze přednášky provádět během pracovní doby, přičemž každý sedí na jednotlivých pracovních stanicích.

Rotující pozice v rámci společnosti účtují další model školení obchodního procesu.Zaměstnanci jsou dočasně vyškoleni přesunutím na různé pracovní pozice.Tento model poskytuje základ pro zaměstnance, aby se dostali adekvátně připraveni v několika oblastech.U malých společností je tato metoda školení nákladově efektivní, protože nikdo nemusí opustit budovu, zúčastnit se semináře nebo jít do třídy a mít pokrytí posun.Všichni jsou stále v práci a plní pracovní povinnosti, zatímco jsou trénováni.

Školení o simulaci obchodních procesů se používá v oddělení veřejné bezpečnosti po celém světě.Tento model zahrnuje potenciální scénáře a vyžaduje, aby účastník problém vyřešil jako on nebo ona.Například školení policistů by mohlo být projít simulovaným opuštěným skladem a střílet nebo mluvit s lidmi, s nimiž se setká.Jednou prostřednictvím cvičení dostává důstojník zpětnou vazbu o výkonu a o tom, jak se zlepšit ve slabých oblastech.

Hraní rolí je podobné simulaci a často se používá při školení o obchodních procesech.Pedagogové budou využívat situace v reálném životě a hrát roli zákazníka nebo manažera, když je uvidí až do konce, zatímco účastníci se buď zúčastní, nebo ji sledují, jak se odvíjí.Hraní rolí může být také efektivním modelem školení v oblasti obchodního procesu pro pozice zákaznických služeb.

Technologicky založená školení instruuje zaměstnance používající počítače a další obchodní vybavení.Školení může být poháněno, ve kterém se zaměstnanci přihlašují, přečtěte si lekce a absolvují testy.Může to být také interaktivní, ve kterém trenér posílá e-maily lekce a kritiku dokončené práce a možná provádí online chatovací místnost s několika účastníky současně.Učebnice se také používají v tomto školicím modelu, který je oblíbeným modelem pro školení realitního agenta a pojišťovacího agenta.