Jaké jsou různé úlohy operátora PBX?

Operátor PBX je zodpovědný za zodpovězení telefonů pro společnost.Dnes existuje mnoho typů pracovních míst operátorů PBX.Operátoři PBX obvykle pracují pro velké společnosti, řetězy hotelů, letoviska a zábavní parky.Tito jednotlivci jsou zodpovědní za směrování telefonních hovorů z hlavního rozvaděče do konkrétních oblastí společnosti.

Operátor PBX je na většině společností na základní úrovni.Tato pracovní místa obvykle nevyžadují žádné formální vzdělání jiné než standardní střední diplom.Operátoři PBX obvykle pracují buď ranní nebo večerní směny, a některé společnosti zaměstnanci oba směny, protože potřebují 24hodinovou podporu.Tato pracovní místa obvykle vyžadují osm až deset hodin denně jako posun.

Jedním z primárních požadavků operátora PBX je schopnost jasně mluvit v rodném jazyce země, ve které pracuje.To je nezbytné, protože operátor PBX je přímým odrazem společnosti na potenciální zákazníky.Protože se zabývá zákazníky, jeho chování by mělo být vždy zdvořilé a přátelské.Tento automatizační systém pouze mírně snížil poptávku po operátorech PBX.Mnoho jednotlivců dává přednost osobní interakci, kterou získávají od operátorů, a obvykle vypadne z automatizovaných systémů.Tito jednotlivci pomáhají spotřebitelům telefonovat s pokyny a telefonními čísly.Úloha pro pomoc při adresáři je obvykle k dispozici pouze ve velkých telefonních společnostech.

Operátor rozvaděče je jednotlivec, který spravuje Inter -Coffice, který volá po firemních kancelářích.Tento jednotlivec obvykle spravuje přetečení systémů automatizace hlasu, když uživatel požaduje pomoc operátora.Provozovatel rozváděče je zodpovědný za převod příchozích podnikových hovorů do příslušné kanceláře v rámci organizace.

V hotelovém průmyslu může také pracovat operátor PBX.Lidé v těchto pracovních místech PBX jsou zodpovědní za směrování hotelových hovorů do konkrétních pokojů v budově.Odpovídají také na příchozí hovory, které lze směrovat do obchodních kanceláří nebo hotelových hostů.Když host vybere ze svého pokoje „0“, je převeden na hotelový provozovatel pro pomoc.

Většina nemocnic má pracovní místa PBX.Tento telefonní operátor je zodpovědný za směrování telefonních hovorů do příslušných nemocničních pokojů nebo zařízení v nemocnici.Mnoho nemocnic má rozsáhlý obrat a vysoký objem pacientů, což vyžaduje potřebu manuálních operátorů PBX.

Bohužel, úloha operátora PBX není důkazem recese.Většina velkých společností snižuje personál PBX v těžkých dobách.Standardní pracovní místa pro telefonní operátor je méně pravděpodobné, že pocítí dopady turbulentních finančních časů než firemní sídlo PBX pozice.