Co dělá dispečer 911?

Dispečer 911 je zodpovědný za získání odpovídající reakce na místo nouze co nejrychleji poté, co někdo zavolá 911, nouzové telefonní číslo ve Spojených státech, Kanadě a některých dalších zemích.Dispečer 911 musí přesně shromažďovat informace od volajícího, aby je mohl předat do odpovědí.Dispečeři musí poté vybrat nejvhodnější dostupnou jednotku a tyto informace předat.Poměrně často jsou hovory doslova otázkou života a smrti.Jednotlivec je často zoufalý, možná v šoku, a může být obtížné předat i ty nejjednodušší detaily.

Dispečer 911 bude často muset uklidnit osobu, aby shromáždil jakékoli užitečné informace.Bez podrobností, jako je povaha nouze a umístění, není možná žádná odpověď.Je na dispečeru 911, aby se zajistilo, že volající bude schopen předat všechny relevantní informace.

Dispečer poté kontaktuje příslušnou jednotku, aby reagoval na nouzovou situaci.Je na dispečerovi 911, aby určil, jakou úroveň reakce je vhodná pro danou nouzovou situaci.Například domácí kuchyňský oheň i lesní požár by vyžadovali hasiče, ale závažnost a rozsah každé nouzové vyžaduje různé úrovně reakce.Sledovací jednotky v komunitě jsou další odpovědností dispečera.Jednotky pravidelně volají, aby dispečer udržel aktuální informace o jejich aktuálním místě a dostupnosti.Když přijde volání 911, dispečer je pak schopen vybrat nejbližší dostupnou jednotku, a tak zkrátit dobu odezvy.

Informace jsou sledovány rozsáhlým záznamem.Dispečer je povinen zaznamenávat všechny hovory a zaznamenat všechny příslušné podrobnosti.Zaznamenávají se také informace z jednotek odpovědí, jako je stav pacienta.Dispečeři musí také sledovat umístění a stav všech jednotek v této oblasti, s pravidelnými aktualizacemi, jak se mění podmínky.Když jsou zdroje přetaženy, musí dispečer 911 rozhodnout, která nouzová situace bude okamžitou pozornost.Obvykle mají prioritu mimořádné mimořádné události.Některé mimořádné události jsou však více citlivější než jiné a dispečer by se mohl rozhodnout reagovat na naléhavější problémy.

Dispečeři také obdrží v průběhu dne několik nouzových hovorů.Jednotlivci by se mohli snažit kontaktovat místní policejní stanici nebo nemocnici.Neemorál vyžaduje informace, jako jsou podmínky silnice, také mohou být přesměrovány z jiných řádků.Obvykle jsou tyto hovory řešeny rychle, a to buď poskytnutím požadovaných informací, nebo tím, že volajícímu poskytne telefonní číslo, jako je místní hasičská stanice, policejní stanice nebo nemocnice, kde lze vyřešit jakékoli otázky.