Co dělá operátor 911?

Operátor 911 je specializovaný typ telefonického dispečera, který odpovídá na volání na pohotovostní služby.911 je číslo univerzální pohotovostní služby ve Spojených státech;Mimo Spojené státy mohou operátoři odpovědět na volání na čísla pohotovostních služeb, jako je 111, 112 nebo 999. 911 Provozovatelé jsou odpovědní za zodpovězení hovorů na telefonní číslo pohotovostních služeb a zajištění toho, aby volající získali služby a pomoc, kterou potřebují.

S univerzálním nouzovým telefonním číslem mohou lidé, kteří potřebují pomoc z hasičského sboru, policejních sil nebo sanitky, zavolat jediné číslo, které je snadno zapamatovatelné, spíše než nutit hledat jednotlivá telefonní čísla.Univerzální čísla jsou také vhodná pro cestující, kteří potřebují pomoc, ale nemusí být obeznámeni s nouzovými čísly.Avšak mít všechny volání pohotovostních služeb směrovaných na 911 znamená, že musí být k dispozici kvalifikovaný operátor, aby odpověděl na telefon.Zajistěte, aby linka nikdy nebyla zaneprázdněna, když lidé volají.Když telefon zazvoní a operátor 911 odpoví, určí povahu nouze a podle potřeby odesílá pohotovostní služby.Například při volání lékařské pomoci, kde někdo volá, aby nahlásil zlomenou končetinu, by operátor 911 určil, která služba sanitky by měla na hovor reagovat, a vyslat sanitku.Pokud volající nahlásí dopravní nehodu, může operátor vyslat hasičský vůz, policejní auto a sanitku, aby zajistil, že situace bude plně pokryta.Dispečeři také hovoří s pohotovostními respondenty na scéně, aby mohli podle potřeby odeslat další respondenty.

Zkušení 911 operátorů mohou být vysoce poptávají.Dobrý operátor 911 může rychle a efektivně extrahovat potřebné informace od volajících, udržovat volající v klidu a aktualizovat je o stavu pohotovostních služeb, které odeslali, a volající volající v intervencích, jako je způsob provádění CPR.Operátor 911 musí být schopen zvládnout širokou škálu situací a zůstat v pohodě, klidu a shromažďovat se po celou dobu.

911 Provozovatelé obvykle musí být obeznámeni s počítačovými systémy, které se používají k protokolu a odesílání pohotovostních služeb.Jsou také vyškoleni, aby se zabývali problémy, jako jsou volání žertu a zavěšení, které stále vyžadují odpověď.Tito odborníci na expedici možná budou muset být schopni spolupracovat s několika počítačovými a telefonními systémy, aby koordinovali reakce na mimořádné situace, a musí být obeznámeni s tématy, jako jsou mobilní telefony, která jsou směrována do nesprávného dispečilého centra, personální přidělení v různých agenturách pohotovostních služeb,a jak zvládnout volání mimo nouzové volání, které skončí v dispečinku 911, jako jsou stížnosti na hluk.