Co dělá správce operací BPO?

Operační manager outsourcingu obchodních procesů (BPO) je často zodpovědný za dohled nad všemi komerčními operacemi.Jinými slovy, tito manažeři komunikují s primárními klienty, aby zajistili, že procesy outsourcingu splňují jejich standardy kvality a efektivity.Další důležitou odpovědností provozního manažera BPO je naplánovat růst po dlouhou dobu.Může být také zodpovědný za správu a komunikaci s dodavateli, zejména s dodavateli softwaru..Tyto společnosti provádějí funkce, jako je zákaznický servis, odstraňování problémů s informačními technologiemi (IT) a zpracování dokumentů.Klientské společnosti těží ze služeb BPO, protože mohou mít za následek nižší náklady a systémy infrastruktury, které jsou méně složité.Obvykle mají také nejméně pět let zkušeností s řízením ve společnosti BPO.Operační manažer by měl mít vynikající vůdčí schopnosti, pokročilé komunikační dovednosti a schopnost strategického myšlení.

Správce operací BPO zajišťuje, že všechny procesy běží hladce a splňují standardy.Za účelem plnění těchto povinností by mohl pravidelně dohlížet na dodávky od dodavatelů a zkontrolovat vybavení, pokud jde o kvalitu.Operační manažer by také mohl pozorovat obecné operace pro zajištění kvality.Může spolupracovat s analytiky trhu, aby se dozvěděl o službách BPO, které jsou ziskové pro konkurenční podniky, a také o nových trzích, kde může jeho organizace začít tržní služby..S jakýmkoli krokem k expanzi existuje také riziko.Operační manažer by mohl mluvit s konzultanty, aby určil, které ekonomické, sociální a politické faktory mohou ohrozit jeho organizace.Jakmile provozní manažer BPO obdrží relevantní inteligenci a promyšlenou analýzu, může se setkat s vedoucími pracovníky, aby určil cestu, která je pro společnost nejlepší.provádění řízení změn.Řízení změn je proces dohledu nad implementací nového softwaru a postupů.Mohl by také spolupracovat s manažery procesů na stanovení nových pokynů a praxe.Školení a hodnocení zaměstnanců může být také primárním zaměřením provozního manažera během procesu změny.